智能技术赋能城市治理 北京接诉即办改革引发关注

智能技术赋能城市治理 北京接诉即办改革引发关注

近日，“2024北京接诉即办改革论坛”在北京召开，论坛聚焦智能技术在城市治理中的创新应用。清华大学党委常务副书记向波涛在论坛上表示，智能技术的渗透应用使得城市治理不再单纯依赖直觉和经验决策。通过数据挖掘、集成、分析，实现对社情民意的精准感知，打造数据集成互联共享的枢纽型平台，实现市民诉求接听、派单、转办和考核的数字化转型，提升了跨层级、跨部门、跨条块的联动行动高效协同。此次论坛引发了广泛关注，智能技术在城市治理中的应用成为热议焦点。

智能技术如何提升城市治理水平？以北京的接诉即办改革为例，通过AI技术和大数据分析，实现了对市民诉求的智能化处理。例如，智能派单系统可以根据历史数据和算法模型，自动将市民诉求分配给最合适的处理部门，大大提高了派单效率和准确性。智能回访系统则可以通过语音识别和自然语言处理技术，自动完成对市民的回访工作，减轻了人工回访的压力。

在具体民生问题的解决上，智能技术也发挥了重要作用。例如，在外地户口问题上，通过大数据分析，可以精准识别出哪些区域和人群对外地户口问题最为关注，从而为政策制定提供参考。在环境改造和棚户区改造方面，智能技术可以帮助政府部门更及时地发现和处理问题，提高工作效率。在汽车摇号政策方面，智能技术可以优化摇号算法，提高公平性和透明度。

智能技术的应用不仅提高了城市治理的效率，也提升了市民的满意度。通过智能客服和在线服务平台，市民可以更方便快捷地反映诉求和获取服务。同时，智能技术还可以预测潜在的社会问题，提前采取预防措施，实现从被动应对到主动治理的转变。

未来，随着AI技术的不断发展，其在城市治理中的应用将更加广泛和深入。例如，通过物联网和传感器技术，可以实现对城市运行状态的实时监测；通过机器学习，可以不断优化治理决策；通过区块链技术，可以提高数据安全和隐私保护水平。智能技术将为建设更加高效、透明、人性化的城市治理体系提供强大支撑。