“12369”环保热线22年受理670万件投诉，现已停用转至网络平台

“12369”环保热线22年受理670万件投诉，现已停用转至网络平台

根据不完全统计，2001年开通的“12369”环保举报热线，生态环境部累计登记受理投诉举报670余万件。6月24日，生态环境部召开6月例行新闻发布会，生态环境部生态环境应急指挥领导小组办公室主任李天威公布了上述数据。

李天威表示，“12369”环保举报热线推动解决了一大批群众身边的污染问题。例如餐饮油烟、恶臭异味、噪声等这些困扰群众的环境问题。督办预警3000多件群众反映强烈、久拖不决的集中重复举报案件，及时化解了一批社会环境风险隐患。此外，“12369”热线数据为中央环境保护督察、执法监管专项行动，大气监督帮扶等重点工作，累计提供了55万多条精准问题线索，为深入打好污染防治攻坚战提供了有力的保障。

“虽然‘12369’已经成为历史，这个热线现在已经全面停用，但是集众人之智，成众人之事的传承还仍在延续，目前全国生态环境信访投诉举报管理平台，成为群众和生态环境部门沟通的新的‘连心桥’。”李天威介绍，在生态环境部的官网上可以看到生态环境网络投诉举报栏目，还有生态环境微信投诉举报的链接，微信投诉举报还有一个二维码。2023年微信网络的举报案件已经达到了25万件，今年上半年同比上升了8%，成为生态环境信访投诉举报的重要渠道。

他表示，微信网络举报有三个优势：第一，更便捷。群众可以随时随地的举报，也不用受信函邮寄、工作时间的限制。第二，更精准。群众在举报的时候可以将定位、照片、问题线索直接上传到平台，内容更具体、信息也更具体。第三，更高效。举报平台全国通用，对举报投诉的受理“一网登记、一网转办、一网处理、一网回复”，都是通过这一个平台来进行，极大的提高了效率，交办的效率，办结的效率。