9·11幸存者转型记：从华尔街金融工程师到人性化管理者

9·11幸存者转型记：从华尔街金融工程师到人性化管理者

2001年9月11日，库沙尔·乔科斯（Kushal Choksi）的人生轨迹发生了戏剧性的转变。那天，他刚刚进入纽约世贸中心双子塔的第二座大楼，随后就发生了震惊世界的恐怖袭击事件。这场与死亡擦肩而过的经历，让他开始重新思考自己的人生和工作方式。

在9·11事件之前，乔科斯像许多华尔街金融工程师一样，专注于财富积累和职业成功。但这次经历让他意识到，生命中真正重要的东西可能并非仅仅在于个人成就，而是我们如何与他人相处，如何建立和维护人际关系。

从交易型领导到人性化管理

乔科斯开始尝试一种全新的领导方式。他不再将员工视为完成任务的工具，而是开始关注每个人的独特需求和优势。他用同情心、善良和真诚取代了以往对效率的单一追求。这种转变不仅让他感到更加真实和完整，也带来了意想不到的职业成功。

作为一位多次创业的企业家，乔科斯创办的内容发现平台Hubbl最终以1500万美元的价格被收购。他最近创立的手工巧克力公司"Elements Truffles"不仅是一家成功的商业企业，还是一家亲社会企业，将25%的利润捐赠给印度的儿童教育事业。

五条改善职场人际关系的原则

乔科斯的故事并非个例。社会心理学的研究表明，那些能够优先考虑与员工关系，并以积极和善良态度领导的领导者，往往能取得更好的业绩。以下是他总结的五条改善职场人际关系的核心原则：

健康的工作关系建立在清晰、一致、诚实和开放的沟通之上。研究表明，真实性和透明度是有效领导的关键。当我们遇到不真实的人时，心跳会加快，感到紧张。而真实，即使意味着展现脆弱，也能让人感到放松自在。

在健康的关系中，人们通过激励彼此成为最好的自己来互相提升。当有人看到我们最好的一面时，会激励我们变得更好。同样的道理也适用于员工和上司之间的关系。当员工的优点被认可和赞美时，会感受到自己的价值，从而提高生产力。

如何处理情绪，尤其是负面情绪，对解决冲突至关重要。研究表明，当我们不为小事烦恼时，人际关系会更好。自我控制能力，包括读懂非语言暗示和有技巧地对待他人，都是建立良好人际关系的关键。

与他人保持良好关系的前提是保持自己的平衡和理智。了解哪种精神状态容易导致疲劳，通过休假和充分利用休息时间来锻炼自我调理能力。鼓励员工也这样做，并确保这不仅仅是口头承诺。

富有同情心、慷慨、宽容和有道德的领导者往往能取得更好的业绩。他们创造积极的工作环境，带来卓越的财务表现、客户满意度、生产力和员工敬业度。明确沟通目标，尊重员工在工作方式上的差异，在情感和理智上与员工保持一致。

研究数据支持

这些原则并非空穴来风。Glassdoor的研究表明，公司文化对员工福祉的影响远大于工资和福利。Julia K. Boehm和Sonja Lyubomirsky的研究也显示，幸福感可以预测职场成功，而幸福感很大程度上源于积极的人际关系。

社会心理学领域的数据进一步证实，我们渴望被看到、被听到和被认可是人类的天性。当这些需求得不到满足时，会触发应激反应，让人感到痛苦。因此，要激发员工的积极性和敬业度，仅仅调整工作的性质是不够的。休息、冥想和健身房等个人层面的解决方案，无法替代人际关系的改善。

库沙尔·乔科斯的故事和这些研究结果都指向了一个结论：在职场中，建立健康的人际关系不仅关乎个人幸福感，也是企业成功的关键。通过遵循上述五条原则，我们可以创造一个更加和谐、高效的工作环境，让每个人都能够从中受益。