聆听、调停、建制度：企业主管应对员工争执指南

聆听、调停、建制度：企业主管应对员工争执指南

职工争执，主管如何处理？

在企业中，雇员争执是一种很普遍的事情，特别是在工作压力大的情况下。这些问题若不加以解决，将会严重地损害企业的团结，使企业的工作效能下降，严重的还会损害企业的文化。处理雇员纠纷是经理的主要责任。以下，我将以此为中心，逐一展开。

一、找出引起争执的原因

首先，经理们必须要找到引起争执的根本原因。雇员们的争执可以由许多因素引起，如工作分配不平衡，交流不良，性格不合等等。所以，经理们要尽量多地去看、去问，去了解争论中的人的真正思想和感情。另外，还要注意整个小组的气氛，看看有没有其它的问题或者冲突。

在找出根本原因时，经理人必须要有一种客观、无偏见的心态，以免武断或武断。另外，还要对雇员的个人隐私和个人尊严给予足够的重视，不要在公开或不恰当的情况下提到争执的话题。

二、聆听与交流

要想化解职场纠纷，最重要的就是要做到有效地交流与聆听。经理要营造一个安全、公开的环境，使争执的两方可以开诚布公地发表意见和感情。在聆听时，经理人应有足够的耐心与细心，尽可能地了解当事人的观点与兴趣。

经理不仅要聆听，还要指导两者之间的高效交流。这就涉及到在两个人都能发表自己的看法的时候，要让他们学习聆听另一方。在交流中，通过提问、反馈、总结等多种交流方式，使企业与员工之间能够相互了解、相互了解，从而达到有效的交流目的。

三、调停与磋商

当你理解争执的根本原因，并能与对方进行有效的交流时，你就应该尽力去调停和谈判。调解就是要让当事人寻找到共同的利害关系，解决纠纷与冲突。在进行调停时，应采取客观、客观的立场，防止偏颇。

谈判，就是要找到一个彼此都可以接受的结果。经理们可以带领两个人一起探索各种可行的办法，并且衡量它们的优点和缺点。另外，还要考虑到整个小组的利益，保证所提出的方法与公司长远发展的目的相一致。

四、建立相应的规章制度

处理好职工纠纷，既要靠经营者自身的力量，又要有健全的法律法规来约束职工的行为。经理需要和他的小组一起建立一系列清晰的工作程序和交流准则，以保证每个人都能遵守一些规章制度。

其内容应当是：清晰的职责与分工，建立有效的沟通渠道与方法，解决矛盾与纠纷的程序与机制。制订出一系列的规则，使职工能更好的了解并服从公司的规章制度，从而避免一些无谓的争执与矛盾。

五、重视职工的精神卫生

在处理劳资纠纷时，也要注意职工的精神卫生。争执与矛盾常使职工产生较大的精神紧张与消极情感，若不加以妥善解决与疏通，将会对其工作效能与身体健康产生不利的影响。

所以，管理人员要密切注意他们的情绪，并对他们出现的问题进行及时的干预。这其中包含了与雇员面对面的沟通，提供辅导和辅导，组织小组活动来加强团队的团结。从而使员工减轻压力，调整心态，更好地投身于工作之中。

六、建立长期稳定的制度

处理好职工纠纷并非一时之功，必须要有一个长期的、不断推进的机制。公司管理层要经常对公司的工作环境、工作人员之间的关系进行评价与回馈，并能及时地察觉并解决可能出现的问题与冲突。

此外，企业还应注重企业的企业文化，增强企业对企业的归属感、向心力。组织各种培训，分享会，加强沟通与协作，营造和谐的集体气氛。

同时，也要鼓励下属主动提出自己存在的问题与意见，为企业的不断改善与发展，提供强有力的支撑。通过这种长期的工作方式，能够降低企业内部的矛盾，提高企业的总体效率。

七、结论和思考

在处理职工纠纷时，要及时地从工作中吸取经验、吸取教训，并对自己的工作方法及工作成效进行思考。透过对全流程的检视，可以发现自己在沟通、调解、制定规章制度上的欠缺，以及在改善与提高上所做的努力。

另外，还要注意小组的改变与发展，并对小组气氛和工作成效进行评价。若仍有问题或冲突，则应及时跟进并解决，以保证队伍的可持续、稳健发展。交流技巧

总结起来，处理职工纠纷是经理的一项主要责任。通过对根源的识别，倾听沟通，调解协商，制定规章制度，注重员工心理卫生，并构建长期的机制等手段，使企业内部的差异与冲突得到解决，从而推动企业的和谐与稳定。在此基础上，加强自身的经营管理，提高自身的经营水平，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。

本文原文来自百度百家号