上海消保委：家电维修存虚假报价等乱象，地图平台涉事

上海消保委：家电维修存虚假报价等乱象，地图平台涉事

近日，上海市消费者权益保护委员会（以下简称“上海市消保委”）发布的一份调查报告，揭开了家电维修行业的惊人黑幕。调查显示，通过高德地图和百度地图搜索家电维修服务，竟然普遍存在虚假报价、虚假维修和虚构故障等问题。这一发现不仅令人震惊，更引发了社会对家电维修行业诚信度的广泛质疑。

在上海市消保委的暗访调查中，一个普通空调维修案例揭示了行业内的惊人乱象。调查人员以“空调维修”为关键词，在高德地图上搜索并选择了平台推荐的维修商。维修人员上门后，谎称空调主板损坏且缺少制冷剂，通过简单捣鼓内机和虚假加液，收取了680元维修费。然而，经专家事后鉴定，这次所谓的“维修”不仅没有解决问题，反而因错误操作导致空调制冷剂减少。

更令人震惊的是，这种虚假维修并非个案。在另一家维修商处，维修人员同样谎称主板损坏，收取547元；还有一家维修商则虚构传感器损坏，通过简单包扎就收费400元。这些案例充分暴露了家电维修行业中的欺诈行为。

调查发现，高德地图和百度地图上的家电维修商户信息存在大量虚假情况。据统计，高德地图178个家电维修信息中有74个涉嫌虚假，占比高达41.6%；百度地图164个家电维修信息中有65个涉嫌虚假，占比39.6%。这些虚假信息不仅误导消费者，还给维权带来极大困难。

例如，高德地图上一家名为“巨澜电气家电维修服务部”的商家，地址显示为“闵行区水清路1550弄1—31号银星小区”，但实地探查发现该地址根本不存在。同样，在百度地图上搜索到的“美的空调维修”，其地址也是虚假信息。

针对这些问题，上海市消保委已约谈高德地图和百度地图，要求立即采取整改措施，包括严格审核商户信息、向消费者道歉并赔偿损失。同时，消保委提醒消费者在选择维修服务时要谨慎，注意核实商户资质和信誉。

面对家电维修行业的种种乱象，消费者应该如何保护自己？专家建议从以下几个方面着手：

1. 选择正规渠道：尽量通过官方渠道或信誉良好的平台寻找维修服务，避免通过小广告或不明来源的电话联系维修。

2. 核实资质信息：要求维修人员出示相关资质证明，如上岗证、维修资格证书等，并通过官方渠道核实其真实性。

3. 了解收费标准：在维修前明确询问收费标准，要求对方提供详细的维修方案和费用清单，避免产生不必要的纠纷。

4. 保留证据：维修过程中注意保留相关证据，如维修记录、收费凭证等，以便在发生纠纷时维护自身权益。

5. 利用官方资源：上海市消保委已搜集主要家电品牌的特约维修电话，制作了“消保委帮您忙——家电维修信息表”，消费者可通过其官方微信号和官网查询。

家电维修行业的乱象，不仅损害了消费者利益，也影响了整个行业的健康发展。专家指出，目前家电维修服务缺乏统一的行业标准，这给了不良商家可乘之机。因此，当务之急是建立全国统一的“家电售后维修服务行业标准”。

一方面，行业内部需要加强自律，提高服务透明度；另一方面，监管部门应加强执法力度，对违规行为进行严厉处罚。同时，消费者也应提高自我保护意识，选择正规渠道进行维修，共同推动家电维修行业走向规范化、透明化。

上海市消保委的这次调查，无疑为家电维修行业敲响了警钟。我们期待在各方共同努力下，这一关系到千家万户的民生行业，能够早日摆脱“黑维修”的阴影，真正成为让消费者放心的服务领域。