武汉市民购二手键盘遇退货行障，媒体介入获全额退款

武汉市民购二手键盘遇退货行障，媒体介入获全额退款

武汉市民尹先生在转转平台上购买了一款二手键盘，收到货后发现键盘无法正常使用，与电脑连接时断时续，并发出异常声音。他在收货7天内提出全额退款，但平台以“不支持7天无理由退款”为由拒绝。尹先生录制了使用过程的视频并通过客服反馈，将键盘寄回并申请退款。然而，平台回复称键盘经检测没有质量问题，如果尹先生坚持退货，需折价54元。

尹先生对此表示不满，认为键盘从收到到寄回仅几天时间，且从未正常使用过，不应承担损失。他质疑平台单方面提供的检测结果，认为缺乏第三方权威检测，不可信服。他还怀疑平台有诱导回收之嫌。双方多次沟通未果，尹先生最终向媒体投诉。

记者介入后，转转平台再次联系尹先生，提出了新的解决方案。起初，平台仍坚持不支持全额退款，只能折价处理。随后，平台提出可额外补偿30元以降低尹先生的损失。最后，平台同意将补偿提高到54元，并补贴运费。尹先生接受了这一方案，但在申请恢复售后过程中，仍未收到平台的回复。

湖北维力律师事务所杨旸律师指出，根据《消费者权益保护法》，除特定商品外，经营者通过网络销售的商品，消费者有权自收到商品之日起7日内无理由退货。对于二手交易平台的经营者出售的商品，原则上也应适用7天无理由退货制度，除非在购买前明确告知消费者并获得单独确认。如果尹先生在购买时未获得此类明确提示，他应享有7天无理由退换货的权利。

记者再次致电转转客服，客服表示目前平台能给出的方案与之前相同，并解释称商品页面上已标注是否支持7天无理由退换货，消费者如有疑问可主动咨询。

本文原文来自china.com