4G手机退换货，“三包”政策了解一下？

4G手机退换货，“三包”政策了解一下？

购买4G手机后，遇到质量问题怎么办？根据国家质检总局、国家工商总局、信息产业部联合发布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，也就是我们常说的“三包”政策，你可以享受到一系列权益保障。比如，在7天内发现性能故障，你可以选择退货、换货或修理；在15天内出现问题，也可以选择换货或修理。此外，还有更多详细的退换货规定，快来了解吧！

7天无理由退换货

自签收的次日零点起7日内，如果你在线上购物平台官方直营或官方授权的店铺购买的手机出现质量问题，可以享受无理由退换货服务。但需要注意以下几点：

1. 退回商品必须完好无损，配件齐全。
2. 手机序列号必须与出库序列号相符。
3. 未经授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、手机串号、进网许可证等，将不予办理退换货。
4. 随订单赠送的赠品，未能如数退回，赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。

7天退换货，30天换货

自购机之日起，七天内主机产品出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，在手机包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下，依据用户的意愿可享受退货或免费换货服务，换货后新主机产品的三包有效期自换货之日起重新计算。七天内首次受理时未复现用户描述故障，如在首次受理后七天内复现同一故障，则退换机有效期以首次受理时间为准。

三十天内主机产品出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，在手机包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下，依据用户的意愿可享受免费换货服务，换货后新主机产品的三包有效期自换货之日起重新计算；三十天内首次受理时未复现用户描述故障，如在首次受理后三十天内复现同一故障，则换机有效期以首次受理时间为准。

一年保修

自购买日起一年内，手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，在提供有效购机凭证和保修卡，经 realme 客户服务中心检测确认，符合三包条件，由 realme客户服务中心为您免费保修。

在三包有效期内免费保修后或使用超过一年正常过保（无进液、外力导致、私修等情况）付费维修的移动电话主机，产生维修记录后的移动电话主机享受原有12个月保修期的剩余时长或 90天的保修期，以其中时间较长者为准，如果有更换主板或显示屏，则主板或显示屏器件享受原有 12个月保修期的剩余时长或 180 天的保修期，以其中时间较长者为准。

非正常过保（如进液、外力导致、私修等造成不良）的移动电话主机，用户付费更换损坏部件后，保修期详细如下：

1. 主板、显示屏同时更换维修时，主板和显示屏保修 180 天，其他部件保修 90 天；
2. 仅主板更换维修时，主板保修 180 天，显示屏不承诺保修，除显示屏、主板之外的其他部件保修 90 天；
3. 仅显示屏更换维修时，显示屏保修 180 天，主板不承诺保修，除显示屏、主板之外的其他部件保修90天；
4. 主板和显示屏均不更换维修时，仅针对更换的部件保修 90 天，其余部件均不保修；

产品因以下行为产生的故障，无法享受以上的三包政策，实行收费维修：

1. 超出三包有效期；
2. 产品进液、受潮腐蚀；
3. 产品受外力导致损伤（如屏裂、变形等）；
4. 未经真我realme公司许可和授权，擅自拆卸、维修和改装（包括硬件或系统软件修改）；
5. 产品系统内串号及保修标示贴丢失或被更改；
6. 不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、显示屏破裂、变形等情况；

保修说明及原则

1. 有效的保卡、发票和电子保卡注册日期是实现您三包权益的基本保证，请您妥善保管；
2. 我们将依据电子保卡注册日期计算；若您丢失发票和三包凭证无法提供，且未获取电子保卡信息的，我们将依据产品出厂日期后第 90 日与电子保卡注册日期对比，选择对您有利的日期为购买日期，为您的手机提供一年期的免费保修服务；
3. realme 公司对产品的其他配件（例如：说明书、保修卡等）不承担三包责任；
4. 外销产品暂不支持在中国享受保修服务；
5. 所有附件产品，在三包有效期内进行过换货处理的自换货之日起享受延保90天或剩余保修期，以较长者为准，更换两次仍然无法正常使用的，可要求按照单独销售价退货。
6. 附件（皮套、贴膜、保护壳）等导致的手机主机局部功能受影响或工作不正常的，不能作为退换机的条件，您可要求更换新的附件。

送修注意事项

请您在送修机器前，先将自己储存的所有资料 (如:电话号码、短信、图片等)自行备份后删除，以免在后续维修过程中遗失或泄密。为尊重您的隐私，realme 客户服务中心及其工作人员均不承担为您备份或恢复数据的责任和义务，同时不承担因资料遗失或泄密引起的任何后果。

国家规定的移动电话机商品性能故障表

对于4G手机来说，特别需要注意的是VoLTE功能。VoLTE（Voice over LTE）是4G网络下的语音通话技术，如果你的4G手机不支持VoLTE，那么在3G网络关闭后，你将无法使用通话功能。因此，在购买4G手机时，一定要确认手机是否支持VoLTE。

此外，即使手机支持VoLTE，也需要确保以下几点：

1. 使用支持VoLTE的SIM卡。
2. 手机内的VoLTE设置已开启。
3. 已向电信公司开通VoLTE服务。

1. 如何计算保修时间？

• 电商订单自签收的次日零点起计算。
• 若丢失发票和三包凭证，且未获取电子保卡信息的，将依据产品出厂日期后第90日与电子保卡注册日期对比，选择对用户有利的日期为购买日期。

2. 哪些情况不属于保修范围？

• 超过三包有效期的。
• 无三包凭证及购机发票的，且无法证明该产品在三包有效期内的。
• 三包凭证上的内容与产品实物标识不符或者涂改的。
• 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的。
• 受潮、进液、摔损造成损坏的，或任何未经vivo授权许可的改装、拆卸、维修造成损坏的。
• 产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别。
• 因不可抗力造成损坏的。
• 产品自然磨损（例如：外壳、按键、显示屏等）。

3. 送修前需要注意什么？

• 请提前备份个人数据，维修过程中可能会造成数据丢失。
• 确保手机包装、附件和有效购买凭证齐全。
• 送修时，产品须经过vivo客户服务中心专业的检测。

4. 维修后的保修期如何计算？

• 在保修范围内，如果发生整机更换，更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。
• 如果发生部件更换，更换后主机延续原保修期，主机的保修期不足90天的按照90天计算，更换后的部件延续主机剩余保修期或90天质保（以时间较长的方式为准）。

5. 保外维修的保修期如何计算？

保外维修更换后的部件或附件享有90天的有限保修期。

6. 如何查询保修时间？

• 通过手机设置查询：realme UI 5.0 & 4.0& 3.0 & 2.0：设置 > 点击账号/登录账号 > 电子保修卡
• 通过realme官网查询：https://www.realme.com/support/phonecheck，输入产品IMEI1进行查询。IMEI号查询方法

“三包”政策是保护消费者权益的重要法规，了解并运用好这一政策，可以在购买4G手机后遇到质量问题时，及时获得退换货或维修服务。在购买4G手机时，一定要确认手机是否支持VoLTE，同时保留好购机发票和保修卡，以便在需要时享受“三包”服务。