“3·15”特辑：金融消费者八大权益保障指南

“3·15”特辑：金融消费者八大权益保障指南

随着“3·15”消费者权益保护日的到来，我们有必要了解一下金融消费者的八大基本权利。这些权利包括知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权。了解这些权利有助于我们在享受金融服务的同时，更好地保护自身的利益不受侵犯。

1. 知情权：金融消费者有权了解所购买的金融产品或服务的真实情况，包括产品性质、风险程度、收益预期等关键信息。金融机构有义务以清晰、准确的方式向消费者披露相关信息。

2. 自主选择权：金融消费者有权自主决定是否购买金融产品或接受金融服务，有权选择适合自己的金融产品和服务。金融机构不得强制搭售或捆绑销售。

3. 公平交易权：金融消费者有权获得公平、公正的交易条件，有权拒绝金融机构的不合理交易条件。金融机构不得利用格式合同侵害消费者权益。

4. 财产安全权：金融消费者有权要求金融机构保障其资金安全，有权要求金融机构采取有效措施防止其财产遭受损失。

5. 依法求偿权：金融消费者在购买金融产品或接受金融服务时，如合法权益受到侵害，有权向金融机构提出赔偿要求。

6. 受教育权：金融消费者有权获得金融知识教育和培训，有权获得与其金融需求相匹配的金融知识和技能。

7. 受尊重权：金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯应当得到尊重，金融机构不得进行歧视性差别对待。

8. 信息安全权：金融消费者有权要求金融机构保护其个人信息安全，有权要求金融机构对其个人信息保密。

2024年，最高人民法院、国家金融监督管理总局发布了金融借贷纠纷调解工作典型案例。其中，漳浦县金融纠纷多元化解中心创新设立“一站两中心”，探索落地“一站式诉调”“传票+调解通知同步送达”等六项工作，在调解数量处于各县之首的情况下群众满意率位居全市前列。

在宁波，金融“共享法庭”立体解纷体系的构建，为小额借贷类不良资产的化解提供了新思路。通过“司法+行业”解纷模式，实现了市场调解优先、行业调解并重、电子督促跟进、法院诉讼断后的金融纠纷递进分层过滤体系。

1. 提高金融素养：主动学习金融知识，了解各类金融产品和服务的特点、风险和收益。

2. 谨慎选择金融机构：选择正规金融机构，注意查看机构的资质和信誉。

3. 仔细阅读合同条款：在签订金融合同时，要仔细阅读所有条款，特别是涉及费用、利率、期限等关键信息。

4. 保留交易凭证：保存好交易记录、合同文本、宣传材料等，以便在发生纠纷时作为证据。

5. 及时投诉举报：如发现权益受损，应及时向金融机构投诉，或向金融监管部门举报。

金融机构在保护消费者权益方面承担着重要责任。根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融机构应当：

• 建立健全金融消费者权益保护工作机制
• 开展金融消费者权益保护员工教育和培训
• 加强信息披露，确保信息真实、准确、完整
• 建立金融消费者投诉处理机制
• 保护消费者信息安全，防止信息泄露

金融消费者权益保护需要消费者、金融机构和监管部门共同努力。作为消费者，我们要增强维权意识，提高金融素养；金融机构要切实履行保护消费者权益的责任；监管部门要加大监管力度，维护市场秩序。只有这样，我们才能共同营造一个健康、公平、透明的金融消费环境。