中国移动被指8年"持续收取"来电显示费，3000万用户受影响

中国移动被指8年"持续收取"来电显示费，3000万用户受影响

引用

网易

等

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来源

1.

https://www.163.com/dy/article/J77D4V0405168SG2.html

2.

https://news.sina.com.cn/minsheng/2024-07-15/doc-inceevpf5037866.shtml

3.

https://www.163.com/dy/article/JKBR6SPV051288MF.html

4.

http://politics.people.com.cn/n1/2024/0320/c1001-40199070.html

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https://www.163.com/dy/article/J75J0EJA051480KF.html

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https://news.qq.com/rain/a/20240715A03YRW00

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https://m.36kr.com/p/2864901986392451

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https://finance.sina.com.cn/jjxw/2024-09-10/doc-incnrnkv2642161.shtml

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https://zh-cn.larimer.gov/%E8%AD%A6%E9%95%BF/%E6%9C%8D%E5%8A%A1/%E4%BF%A1%E6%81%AF/%E8%AF%88%E9%AA%97%E8%AF%88%E9%AA%97/%E6%96%B0%E9%97%BB%E7%AE%80%E6%8A%A5

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https://www.cnbeta.com.tw/topics/348.htm

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http://www.gd.gov.cn/zwgk/wjk/zcfgk/content/post_2532326.html

12.

https://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1172651&itemId=4100

近日，中国移动因被指偷偷收取用户长达八年的来电显示费而登上微博热搜，引发了广泛的社会关注和消费者不满。这一事件揭示了运营商在服务质量和收费透明度方面的诸多问题，特别是对于老年人群体的影响尤为显著。

"我们一家人每年都要被收216元的来电显示费，如果不是查看账单发现了，就要被这么一直收下去。"近日，中国移动用户陈先生向澎湃质量观投诉平台反映，查询手机账单时意外发现，他和家里两位老人至今每月都被收取6元的"来电显示"增值业务费。

陈先生告诉澎湃新闻，两位老人的资费套餐都是2007年老人自己办理的，每月资费为23元。近日在检查老人资费账单时，他发现老人每月话费有50多元。其中，除了套餐外的通话费外，两位老人还被收取了每月6元的增值业务费，该业务备注是"来电显示"。

"来电显示"是指当有来电时，用户手机屏幕上会自动显示来电号码的服务，用户可以通过显示的号码来确定来电者的身份。"家里老人有来电显示的需求，也没有想过要取消。但是我查到，中国移动之前表态说，2016年4月就已取消这项费用。为什么至今还在扣我们钱？"陈先生表示不解。

针对该情况，2022年1月28日，中国移动在接受媒体采访时曾回应，公司自2016年4月1日起就已全网停止销售来电显示收费资费。下阶段，中国移动将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通，在3-5年内逐步取消来电显示费。

然而，令很多人不解的是，在政策要求取消等情况下，一些地区的手机来电显示收费还在顽强地存在着。此前有网友发帖称，查询手机账单时意外发现，自己和家里两位老人至今每月都被收取6元的"来电显示"增值业务费，时间长达8年，总共被扣取了1728元费用。

在社交平台，有不少网友分享退订来电提醒费用的方法。手机来电显示费发展至今，已有20多年的历史。90年代，中国开始大规模建设第二代移动通信网络(2G)，手机"来电显示"功能免费开放，中国电信和中国联通都曾将免费的"来电显示"功能作为亮点促销。随后，部分地区对"来电显示"功能开始收费，通常为10元/月以下。

2000年，信息产业部发布通知，规定从当年6月1日起，来电显示功能收费的上限为10元／月，具体标准由各运营企业自定，备案后执行。同年8月，信息产业部责成中国移动和中国联通对移动电话"来电显示"功能的收费情况进行调查。其中重庆、四川、北京、山东等14个省、区、市仍继续免费，随着系统逐步完善，这一免费功能将会改为收费项目。其余地区开始收费，每个月5元至10元不等。

同年12月，信息产业部、国家计委、财政部联合发布通知，规定对来电显示等增值业务资费，企业可以根据市场情况自行定价。根据官方统计的数据，2022年初仍有超过3000万的用户被收取来电显示费。若以6元/月的资费计算，三大运营商每年可获取20亿元的收入。

针对此类问题，消费者应该如何保护自己的权益呢？根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，经营者有义务明码标价，不得擅自收费。具体来说：

• 经营者应当按照国家有关规定，以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。
• 经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。
• 经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传，虚构或者夸大商品或者服务的治疗、保健、养生等功效，诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务。

如果发现被不当收费，消费者可以通过以下渠道进行维权：

1. 内部投诉：

   • 拨打客服热线：拨打10086，按提示选择“投诉与建议”（如10086-10），向人工客服详细说明问题。
   • 使用网上营业厅或APP：登录后联系在线客服投诉，通常三个工作日内有回复。
   • 前往线下营业厅：直接反映问题，面对面沟通可能更高效。

2. 外部监管渠道：

   • 工信部申诉电话：拨打12300，或通过官网提交申诉，工信部会介入处理。
   • 通信管理局：向当地通信管理局网站或电话投诉。

3. 消费者协会及媒体曝光：

   • 消费者协会：提交书面材料投诉，协会将协助调解。
   • 社交媒体：在微博、抖音等平台公开问题，@相关账号以引起关注。
   • 新闻媒体：联系电视台、报纸等传统媒体进行曝光。

这一事件之所以引发广泛关注，一个重要原因是它触及了社会对老年人群体的关怀。在数字化时代，老年人往往处于信息劣势，更容易成为各类"隐性收费"的受害者。正如陈先生所说："移动自己说2016年开始就不收费了，但实际上没有取消老用户的收费，很多老用户也不知情。在引导取消来电显示方面，中国移动做了哪些措施？难道用户不发现就不改正吗？"

这一事件再次凸显了运营商在提供服务和管理资费方面的挑战，同时也提醒广大消费者要时刻关注自己的套餐详情，以防不必要的费用支出。更重要的是，它引发了我们对如何保护弱势群体权益的思考。在追求商业利益的同时，企业更应该承担起社会责任，提高服务透明度，让每一位消费者都能明明白白消费。