哈尔滨市第二医院：打造无障碍就医环境的暖心实践

哈尔滨市第二医院：打造无障碍就医环境的暖心实践

哈尔滨市第二医院积极推进无障碍就医环境建设，通过设立“一站式服务”、智能手语翻译机、无障碍通道等措施，极大提升了老年人和残障人士的就医体验。医院不仅在硬件设施上做了全面升级，还在软件服务上下足功夫，如提供优先看病的“待遇”、大字模式的候诊信息等，真正做到了以人为本，让特殊群体感受到浓浓的关爱。

为解决失聪失语患者交流困难的问题，哈尔滨市第二医院创新性地引入了智能手语翻译机。听障人士只需通过手机扫描二维码，即可呼叫在线手语翻译客服。手语翻译系统通过语音及文字两种方式，将患者的症状准确地传达给现场的导诊人员，再由导诊人员带领患者前往相关科室就诊。这种创新服务不仅消除了听障人士与医生之间的沟通障碍，更为他们在就诊过程中提供了及时、精准、有效的服务。

在硬件设施方面，哈尔滨市第二医院进行了全面升级。医院设置了无障碍停车位、无障碍通道、无障碍电梯和无障碍卫生间，确保行动不便的患者能够顺畅通行。在老年病房及老年病科诊室周边，医院还特别安装了扶手，进一步保障了患者的安全。

软件服务方面，医院同样下足了功夫。在候诊区域，医院贴心地设置了大字模式的候诊信息显示屏，方便视力不佳的老年人查看。此外，医院还推出了智能验单二维码服务。老年患者只需用手机扫描二维码，就能观看各科专家对各项检查数据的专业化指导意见，无形中拉近了医患之间的距离。

哈尔滨市第二医院深知，对于特殊群体而言，就医过程中的陪伴尤为重要。因此，医院特别设立了专门的导诊人员，为残障人士及老年患者提供全流程的指导和协助。从挂号、候诊到检查、取药，导诊人员都会一对一地陪同，确保患者能够顺利完成每一个就医环节。

黑龙江省肢残协会主席齐建在参观体验后表示，哈尔滨市第二医院在推动适老化及无障碍环境建设方面走在了市级医院的前列。医院不仅具备高超的医疗技术，更对就诊的老年人展现了浓厚的人文关怀，让老年群体以及残障人士感受到了医院的温暖。

黑龙江省老年学和老年医学会会长张廷顺也表示，哈尔滨市第二医院通过设置这些无障碍设施，真正做到了从细节处关爱特殊群体，彰显了医院“为民办实事”的深厚情怀。设施的完善，让老年患者及特殊患者在就医过程中处处感受到了温暖与尊重，不再因行动不便而烦恼，能够更加从容地接受医疗服务，帮助其身心更快康复。

哈尔滨市第二医院在无障碍就医环境建设方面的成功经验，为其他医疗机构提供了有益的借鉴和启示。医院将继续以患者为中心，不断优化就医流程，改善就医环境，切实增强老年及特殊患者的就医获得感、幸福感、安全感。通过持续的努力，哈尔滨市第二医院正为构建和谐社会、提升老年人及残障人士的生活质量做出积极贡献。