郑远元修脚店维权风波再起：服务与监管亟待加强

创作时间:

2025-01-21 21:08:00

作者:

@小白创作中心

郑远元修脚店维权风波再起：服务与监管亟待加强

近日，郑远元修脚店再次陷入消费维权风波。宁波一男子在郑远元专业修脚房治疗甲沟炎，花费1800元，但治疗效果不佳，多次更换店长仍未解决问题，引发消费者强烈不满。

据网友裘先生反映，他在宁波郑远元专业修脚房天沁路店治疗甲沟炎，然而好几个月过去，店长换了多个，他的甲沟炎依然严重，他要求全额退款。裘先生说，以前他得过灰指甲，后来在这家修脚房弄好了。去年，他的两只大脚趾又犯了甲沟炎，于是去年12月，他继续与修脚房签订甲沟炎修复协议，当时的价格为1800元，约定在150天内完成。

“我半个月去一趟店里，差不多搞了4次，然后店里换店长了，就没有修复甲沟炎的内容，变成简单的修脚服务了，我还得另外掏钱。”裘先生告诉记者，店里经常换店长，店家以专业甲沟炎修复人员不在等各种理由推脱，不采取措施进行正常修复，导致他甲沟炎依然严重，并出现灰指甲症状。

裘先生提出要全额退款，不过如果店里能解决他的问题，他可以在店里继续消费。记者了解到，甲沟炎是指（趾）甲两侧及其周围组织发炎的病症，更常见于经常接触水或洗涤物、有咬甲癖、过于刻意修甲及嵌甲的人群中。

据记者查询相关信息，‌郑远元专业修脚房‌是一家以足部健康为核心业务的全国连锁企业，成立于2007年，总部位于陕西省西安市。公司介绍称，郑远元专业修脚房在全国范围内设有16家分公司，拥有600余家直营及加盟连锁店。

那么，郑远元专业修脚房是否可以治疗脚部疾病呢？记者搜索到，宁波地区的注册公司名为“陕西郑远元专业修脚保健服务集团有限公司宁波分公司”，该公司成立于2019年5月24日，注册地位于江北区北环西路1116号15-1-1，法定代表人为张杰。经营范围包括专业修脚服务；食品经营（在总公司经营范围内经营）；自有品牌的宣传、推广与管理；健康信息咨询（除诊疗）；足浴行业的营销策划；足浴新产品的研发、销售；企业活动的策划；会议展览及服务；广告的设计、制作、发布（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。

也就是说，从经营内容来看，该店不包括治病范畴。该公司营业范围内没有医疗范畴内容。网友与店里签订的服务协议记录。网友供图那么，郑远元专业修脚房是否可以治疗脚部疾病呢？记者搜索到，宁波地区的注册公司名为“陕西郑远元专业修脚保健服务集团有限公司宁波分公司”，该公司成立于2019年5月24日，注册地位于江北区北环西路1116号15-1-1，法定代表人为张杰。经营范围包括专业修脚服务；食品经营（在总公司经营范围内经营）；自有品牌的宣传、推广与管理；健康信息咨询（除诊疗）；足浴行业的营销策划；足浴新产品的研发、销售；企业活动的策划；会议展览及服务；广告的设计、制作、发布（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。

也就是说，从经营内容来看，该店不包括治病范畴。该公司营业范围内没有医疗范畴内容。

记者致电网友反映的修脚房天沁路店了解情况，对方店员表示，这位消费者已经在门店消费了几次，他提出全额退款的诉求门店无法支持。店员称，后来也让他来店里进行甲沟炎修护，但这位顾客自己不来。店里只是进行甲沟炎修护，提供的服务内容仅是修护产品和技师刀工技术，没有医疗内容。

记者随即联系了江北区市场监管局，相关工作人员称，消费者投诉的问题涉及行医治疗方面，已和江北区卫健部门反映此事。记者又从江北区卫生健康局了解到，该局先前已派执法人员去店里调查，该店为“消”字号，所属行业为居民服务业，检查中暂时没有发现非法行医行为，也没有找到医疗器械等设施，不过执法人员还是为消费者与店家进行了调解。

针对消费纠纷问题，江北区市场监管局工作人员称，已牵头调解，联系上该店负责人，待其从外地回来，会再联系多方进行面对面调解。

这已经不是郑远元修脚店第一次陷入维权风波。此前，杭州一女子在郑远元修脚店遭遇技师不当行为，虽已报警处理并获得700元精神补偿，但引发公众对门店管理的质疑。这些事件引发了公众对于郑远元修脚店服务质量的关注和质疑。

消费者对郑远元修脚店的评价呈现两极分化。一方面，有消费者反映技师手法专业，能精准找到穴位并提供有效按摩，店内环境舒适，氛围宁静，适合放松身心。另一方面，也有消费者对服务质量和体验表示不满，反映按摩椅无法调节高低、趾甲修剪过短、火盐搓脚温度过高等问题。

从行业背景来看，郑远元修脚店的快速发展反映了修脚行业的巨大市场潜力。目前，郑远元修脚店在全国范围内设有16家分公司，拥有600余家直营及加盟连锁店，2023年营收达130亿元。然而，快速扩张也带来了一系列问题，包括服务标准不统一、产品质量参差不齐等。

专家建议，消费者在选择修脚服务时应注意以下几点：