12306退票手续费收取有依据，官方回应三大争议

12306退票手续费收取有依据，官方回应三大争议

近日，有网友反映12306退票手续费的相关问题，引发广泛关注。实际上，12306退票手续费并没有新的政策变化，现行的退票手续费规定如下：

根据12306官网信息，火车票退票手续费按以下标准收取：

• 开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；
• 开车前48小时以上、不足8天的，按票价5%计；
• 开车前24小时以上、不足48小时的，按票价10%计；
• 开车前不足24小时的，按票价20%计。

对于退票手续费制度，有网友表示不解，认为应该提供免费退票服务。但根据铁路部门的解释，退票手续费的设置有其合理性：

1. 资源优化配置：退票手续费可以引导旅客尽早退票，便于铁路部门重新分配运力资源，确保更多旅客能够买到车票。

2. 防止恶意囤票：退票手续费可以防止“黄牛党”恶意囤积车票，维护公平购票环境。

3. 国际通行做法：退票手续费是国内外经营易逝产品行业的通行做法，符合市场规律。

针对网友关心的几个问题，12306官方也给出了回应：

1. 关于“免费退票”活动：近期某平台推出的“免费退”活动纯属营销炒作，铁路12306从未授权任何第三方平台发售火车票或办理退票服务。

2. 关于退票渠道：旅客可通过车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机办理退票。

3. 关于退票所需材料：使用现金购买或已领取报销凭证的车票，线上完成退票后，请持相关证件（购票证件、报销凭证）至车站窗口办理退款手续。

1. 提前规划行程：尽量提前确定行程，避免因临时变更产生退票手续费。

2. 关注改签政策：旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按有关规定办理。

3. 谨慎选择购票渠道：为避免个人信息泄露和不必要的损失，请通过铁路官方渠道购票。

4. 了解特殊规定：春运期间退改签规定有所不同，改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，再退票时按票面价格20%核收退票费。

综上所述，12306退票手续费制度是合理的，既符合市场规律，又能有效优化资源配置。对于旅客来说，了解相关规定、提前规划行程、选择官方渠道购票是避免损失的关键。