江苏省消保委调查：家电维修四大陷阱，教你如何维权

江苏省消保委调查：家电维修四大陷阱，教你如何维权

2024年10月，江苏省消费者权益保护委员会发布《江苏省家电服务满意度调查报告》，报告显示，虽然消费者对家电服务总体满意度较高，但仍存在诸多问题。其中，售后市场龙蛇混杂、消费者权益难以保障等问题尤为突出。这份报告不仅揭示了当前家电维修行业存在的乱象，也为消费者提供了重要的警示和指导。

1. “李鬼”维修店横行

“山寨”门店冒充品牌售后的现象屡见不鲜。据统计，20.4%的消费者曾遭遇过“非品牌维修冒充品牌售后”的情况。这些假冒的维修点往往通过搜索引擎竞价排名、虚假广告等方式误导消费者，一旦出现问题，消费者往往难以找到经营者，导致维权困难。

2. 虚假报价与隐形消费

不少维修商利用消费者对家电维修知识的缺乏，进行虚假报价和隐形消费。例如，上海市民吴老伯报修空调时，仅仅加个制冷剂和维修漏水问题，就被要价2000多元。这种“小病大修”、“无病假修”的现象在家电维修行业中并不罕见。

3. 维修质量难以保证

24.2%的消费者反馈遇到过“销售方与售后方互相推诿责任，售后无门”的情况。更有甚者，一些维修商在维修过程中故意损坏零部件，迫使消费者更换新件，从而获取更多利润。这种行为不仅损害了消费者的经济利益，还可能埋下安全隐患。

4. 服务态度差，随意更改服务时间

36.0%的消费者反馈遇到“未经客户同意，随意更改配送或者上门服务时间”的现象。这种不负责任的行为严重影响了消费者的使用体验，也反映了部分维修商服务意识的缺失。

面对家电维修市场的种种乱象，消费者应该如何维护自己的合法权益呢？

1. 选择正规维修渠道

消费者应通过产品说明书、官方网站或官方客服电话查询正规的维修渠道。切勿轻信街头小广告或网络上的维修信息，尤其是那些打着“社区服务中心”旗号的虚假广告。根据上海市消保委的调查，这类广告中98%的地址都是假的。

2. 索要维修服务凭证和发票

在维修过程中，消费者有权要求维修商提供详细的维修清单和费用明细，并开具正式发票。这些凭证是消费者维权的重要依据，一旦发生纠纷，可以作为证据向相关部门投诉。

3. 了解维修收费标准

消费者在维修前应主动询问维修项目的具体收费标准，包括上门费、检测费、零件更换费用等。对于一些复杂的维修项目，可以要求维修商提供书面报价单，避免事后产生纠纷。

4. 保留证据，及时维权

如果遇到维修质量问题或不合理收费，消费者应及时保留相关证据，包括维修记录、支付凭证、沟通录音等。可以通过12315消费者热线、当地消保委或市场监管部门进行投诉，必要时还可以通过法律途径维护自己的权益。

要从根本上解决家电维修行业的乱象，需要建立全国统一的“家电售后维修服务行业标准”。这包括：

• 统一的收费标准：明确各项维修服务的具体价格，避免维修商随意定价。
• 透明的服务流程：规范维修服务的操作流程，确保消费者能够清晰了解维修进度和内容。
• 严格的资质审核：加强对维修商的资质审核，打击“李鬼”维修店。
• 完善的信用体系：建立维修商信用评价机制，让消费者能够查询到维修商的信用记录。

家电维修行业乱象频发，不仅损害了消费者的权益，也影响了整个行业的健康发展。通过建立统一的行业标准和加强监管，可以有效规范市场秩序，提升服务质量，让消费者在享受便捷服务的同时，也能放心消费。