广州市场监管局开通12345热线等三大渠道受理消费投诉

广州市场监管局开通12345热线等三大渠道受理消费投诉

当消费者遇到涉及市场监管领域的消费争议时，应该如何进行举报投诉？广州市市场监管局提供了三种主要反映渠道，包括电话、网络平台和现场来访/写信等方式。

方法一：拨打电话

市市场监管局指出，如果商家在广州，可以致电广州12345或者12315热线反映。广州12345热线和12315热线是双号并行的热线号码，为市民提供一站式政府便民服务，高效响应需求，不论致电020-12345还是020-12315都可以接收登记、转办处理消费投诉、举报。

方法二：网上登录全国12315平台

“全国12315平台”是市场监管部门7×24小时的互联网投诉举报平台，同时还有微信小程序，方便消费者随时随地登记投诉举报内容。

其中，关注“广州市场监管”微信公众号，点击“消费维权”菜单栏-“投诉举报”，即可进入“全国12315平台”。消费者按平台指引进行实名认证后，按操作流程填写相关信息，提交消费投诉、举报工单即可。

市市场监管局介绍，全国12315平台由市场监管总局统一运营，是可以接收全国各地市场监管类的消费投诉和违法行为举报的网络平台。即使在线上购物发生纠纷，投诉不在广州的商家，也可以通过该平台举报投诉。

方法三：现场来访/写信反映

除了拨打电话和网上投诉，消费者还可通过现场来访、写信方式反映，具体的接访和通信地址，可以通过各级市场监管官方网站查询。

市市场监管局提醒，不管哪种投诉方式，都要说清楚事由、被诉主体名称、地址和具体诉求，留下联系方式和姓名，以便工作人员联系跟进处理。