双十一快递爆棚，微信查询省心又方便

双十一快递爆棚，微信查询省心又方便

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来源

1.

https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/AmbVKkU0sY0tct0A

2.

https://pay.weixin.qq.com/docs/merchant/changelog/index.html

3.

https://www.gov.cn/govweb/yaowen/liebiao/202411/content_6986241.htm

4.

http://b.yunkuaimai.com/2955.html

5.

https://mparticle.uc.cn/article.html?uc_param_str=frdnsnpfvecpntnwprdssskt#!wm_aid=0ebd3b01408f4d8bb319a483cbdb4944!!wm_id=94c083e556ff4c1086faada2fd03b6f6

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https://mparticle.uc.cn/article.html?uc_param_str=frdnsnpfvecpntnwprdssskt#!wm_aid=904ad455ffb7419385c3d9405ddeb2ec!!wm_id=94c083e556ff4c1086faada2fd03b6f6

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https://news.dayoo.com/society/202411/02/140000_54740864.htm

8.

https://www.takesend.com/kefu/wuliuzhishi/17501.html

9.

https://www.joolun.com/h-nd-98.html

一年一度的双十一购物狂欢节已经落下帷幕，随之而来的是快递业务的高峰期。根据国家邮政局数据显示，2023年双十一期间（10月21日至11月10日），全国快递揽收量约120.82亿件，同比增长21.4%，最高日处理量达到7.29亿件，同比增长74%。面对如此庞大的快递量，如何快速便捷地查询快递信息成为许多人心头的大事。微信作为一款普及率极高的社交软件，其便捷的快递查询功能无疑能为用户带来极大的便利。

方法一：使用“EMS中国邮政速递物流”公众号

1. 打开微信，在搜索框中输入“EMS中国邮政速递物流”，关注该公众号。
2. 进入公众号后，点击底部菜单栏的“查件”选项，选择“邮件查询”。
3. 输入快递单号或手机号码（需验证），即可查看物流详情。

方法二：使用“EMS中国邮政速递物流”小程序

1. 在微信中搜索并打开“EMS中国邮政速递物流”小程序。
2. 点击底部菜单栏的“查询”功能，输入快递单号或手机号码（需验证）进行查询。

方法三：通过在线客服查询

1. 关注“EMS中国邮政速递物流”公众号后，进入“个人中心”的“在线客服”。
2. 向客服发送查询请求，提供收件人手机号码，客服会协助你获取物流信息。

问题一：物流轨迹异常

物流轨迹异常一般是指商家上传至后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显异常的情形，包含但不限于：揽收后无物流轨迹、物流信息停滞不更新、物流转运方向与收件地址不符等。

处理建议：

1. 查看订单详情：优先在小店后台确认发货信息与轨迹信息，核实上传物流单号、物流公司是否有误。
2. 自查发货、揽收情况：若揽收或装车后未能出现后续物流信息，商家可根据订单的物流单号、商品信息，通过仓库巡场、调取监控等方式，自查是否存在未揽收装车或揽收后未装车的情况。
3. 联系物流客服：排除上述原因后，若的确没有相关信息，应及时联系物流合作方的客服进行查询，并催促给出解决方案。
4. 做好客服交接，及时跟进：若物流方处理时间过长，在此期间商家客服换班，需对此订单做出额外备注，避免再次询问用户或超约定时间与用户爽约。
5. 给出解决方案：确定原因后，需尽快联系用户并给到处理方案，根据用户的售后意愿，为用户进行相应赔偿、退款或补发。

问题二：物流超区

由于各个物流公司的业务能力不同，导致网点覆盖率也是不尽相同的，但是或多或少都会存在一些覆盖盲区。

处理建议：

1. 更换收货地址：与用户沟通是否可以更换其他可以收货的地址，比如可以建议用户将收货地址由家庭地址更改为公司地址，或者可以转寄给亲戚、朋友代收。
2. 快递转发：如用户不认可或无法更换收货地址，此时商家可与承揽的物流公司沟通代为转发其他可达的物流公司。
3. 重新补发：可与用户协商选择其他物流公司重新进行补发，并将首次发出的快递进行召回，避免财产损失。

问题三：发货后用户要求修改地址

订单已经完成发货后，用户联系到商家需要更改收件地址，此种场景商家还是需要根据订单的状态来进行下一步操作。

处理建议：

1. 订单已本人签收：如果用户己经完成签收，无法更改派送地址，需要尽量安抚用户情绪进行解释，可建议用户申请退货退款重新下单。
2. 订单非本人签收或派送至代收点：商家核实物流信息已派送至末端或代收点，应尽快联系物流公司、派件网点或快递员进行退回操作，以免商品长时间无人取件出现遗失。
3. 物流转运途中：若查看快递物流轨迹处于正常流转中，则需要联系快递方修改收件人信息或进行转寄，如果产生相关费用，需提前与用户沟通费用的承担方。

问题四：签收未收到

常见原因：

1. 转运途中包装破损，内物遗失或无残留价值，派件员操作退回或直接签收；
2. 派件员联系用户未果，电话号码错误或地址不详等原因无法进行妥投；
3. 已经被代收（如家人、同事、门卫、家门口、前台等），但未能及时通知到用户。

处理建议：

1. 查看订单物流详情，引导买家自行查找；
2. 联系派件员核实签收情况；
3. 如确认未收到，可与用户协商补发或退款。

2023年7月开始，新注册开通小程序的商户被强制要求开通“小程序发货管理”功能。当您的小程序接收到付款订单后，您会接到推送信息。此时您可以登录小程序官方后台处理已付款客户的订单（https://mp.weixin.qq.com），点击“发货信息管理”然后点击“发货”。

平台支持4种订单发货模式：物流快递、同城配送、用户自提、虚拟发货。选择好发货方式后点击发货按钮即可。如选择物流快递，需要录入真实的物流信息，并在网上可查询到相关的物流轨迹，如无物流轨迹，可能会被官方认定为虚假发货。订单发货后第10天结算，系统自动确认收货结算。

双十一期间，快递量激增，及时查询快递信息对于收件人来说至关重要。微信提供了多种快递查询方式，无论是通过公众号还是小程序，都能快速获取物流信息。同时，微信还推出了“小程序发货管理”功能，帮助商家更好地管理订单和物流信息。建议广大用户在双十一期间密切关注物流信息，遇到问题及时通过微信查询和解决，确保顺利收到心仪的商品。