从微笑到关怀，兰州市中医医院打造暖心医疗服务

从微笑到关怀，兰州市中医医院打造暖心医疗服务

“十个多一点”暖心行动，是兰州市中医医院推出的一项旨在改善医患关系、提升患者就医体验的服务举措。自实施以来，该行动通过一系列细致入微的服务改进，不仅让患者感受到了浓浓暖意，更为构建和谐医患关系开创了新路径。

走进兰州市中医医院，首先映入眼帘的是医护人员亲切的笑脸。医院通过开展“微笑有礼，暖心服务”行动，让微笑成为医护人员的标配。从“一张笑脸”、一句“您好”开始，医护人员耐心解答患者咨询，主动帮助解决就医困难，用温暖的笑容驱赶患者的焦虑与恐惧。

良好的沟通是医患关系的基石。医院要求医护人员在与患者交流时，使用通俗易懂的语言，避免专业术语带来的误解。对于老年患者，医护人员还会用本地方言进行沟通，让患者感受到家的温暖。在治疗过程中，医护人员始终保持开放的态度，认真倾听患者的需求和担忧，及时给予反馈和指导。

“昨天晚上睡得好吗？”“您现在感觉怎么样？”这些温暖的问候，已经成为医院每位护理人员的口头禅。晨间护理时的一句简单问候，看到患者慌张神色时的主动询问，都体现了医护人员对患者的深切关怀。对于没有家属陪伴的高龄患者，护理人员还会主动帮助打水、喂饭，让患者感受到家的温暖。

医院积极推行“一站式”结算报销服务，简化就医流程，让患者少跑腿。针对行动不便的患者，医院推出“床旁结算”服务，并提供轮椅借用、专人陪同检查等贴心服务。这些看似微小的举措，却大大提升了患者的就医体验。

医院充分利用各种渠道，积极开展健康教育宣传活动。通过微信公众号、宣传栏、健康讲座等形式，将健康知识送到患者身边。医护人员还主动为患者及其家属提供疾病预防、康复护理等方面的指导，帮助他们树立正确的健康观念。

“这里的医生和护士就像家人一样，总是耐心地解答我的问题，让我感到很安心。”一位在医院接受治疗的患者如是说。另一位患者则表示：“以前去医院总觉得冷冰冰的，但现在不一样了，医护人员的微笑和服务让我感觉很温暖。”

这些暖心的反馈，正是“十个多一点”行动取得成效的最好证明。通过这一系列暖心举措，兰州市中医医院不仅改善了患者的就医体验，更在医患之间架起了一座理解与信任的桥梁。这种以人为本的服务理念，值得更多医疗机构学习和借鉴。