市行政服务中心办事流程大揭秘：从“能办”到“好办”的转变

市行政服务中心办事流程大揭秘：从“能办”到“好办”的转变

“我陪群众走流程”是近年来各地行政服务中心推出的一项创新举措。通过让工作人员以办事群众的身份体验整个办事流程，发现并解决实际问题，进一步优化服务质量和效率。这一活动的开展，不仅拉近了政府与群众的距离，更推动了政务服务从“能办”向“好办”转变。

走进市行政服务中心，最直观的感受就是窗口布局的优化。过去，群众办理不同业务需要在多个部门之间来回奔波，而现在，通过实施“一窗受理”改革，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。这种集成服务方式，让群众只需取一个号、跑一个窗口，就能办成所有事。

在数字化时代，行政服务中心充分利用互联网技术，推进线上线下一体化服务。线上，通过“一网通办”平台，群众可以随时随地查询办事指南、提交申请材料，甚至完成整个业务办理流程。线下，实体大厅则提供面对面的咨询服务和必要的现场办理，确保不会使用网络的群众也能享受到便捷服务。

值得一提的是，“跨域通办”服务的推出，让异地办事不再是难题。例如，家住上海的吴女士就通过崇启专窗，足不出“沪”就完成了房产变更登记。据统计，目前启东市共实现政务服务事项“一窗通办”101项、线上“跨省通办”88项，月均远程连线咨询办件量达260件以上。

针对老年人等特殊群体，行政服务中心推出了帮办代办服务。通过建立市镇村三级帮办代办体系，配备专职代办工作人员，为群众提供“一对一”服务。比如，在启东市海复镇搬场村，代办人员就通过“手把手”指导，帮助李老伯完成了农保费一次性补缴手续。

此外，行政服务中心还推出了多项便民措施：

• 延时服务：工作日中午不打烊，满足不同时间段的办事需求
• 预约服务：开通线上预约功能，减少现场等待时间
• 上门服务：针对行动不便的群众，提供上门办理业务
• 绿色通道：为小微企业和创业者提供优先服务

通过“我陪群众走流程”活动和日常服务中收集到的群众反馈，行政服务中心不断优化服务流程。例如，针对企业变更事项，邗江区数据局通过局长陪同办理的方式，将办理时间压缩至10分钟以内。在启东经济开发区，通过“政务服务体验员”机制，成功解决了19家企业因道路更名带来的注册信息变更问题。

如今，行政服务中心已经成为政府与群众之间沟通的桥梁。通过不断创新服务模式、优化办事流程，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿的目标。未来，随着政务服务改革的深入推进，行政服务中心必将为群众和企业提供更加便捷、高效的服务体验。