阳江12345热线创新“云服务”模式，获评全国政务服务典型案例

阳江12345热线创新“云服务”模式，获评全国政务服务典型案例

近日，《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2023-2024）》正式对外发布。阳江12345政务服务热线以“营商环境+12345”集成式改革， 打通企业“云服务”的创新做法被评为企业服务类3个典型案例之一。

阳江市12345政务服务热线通过创新“云网格”管理模式，构建涉企“两代表一委员”、工商界代表为主体的营商环境“云网格”，实现前端诉求一键式提交。同时，平台还建立“云帮办”重点企业诉求直达通道，将全市140家规上企业形成基本信息库，实现诉求实时办理、闭环跟踪管理。

阳江12345热线平台主管杨惠莹表示，系统新增“大白单提速”功能，群众可通过关注阳江12345微信公众号，使用文本输入、语音输入、地址定位等功能提交诉求，后台可快速处理。

市政府热线服务中心主任陈俏绮介绍，围绕营商环境、政务服务等考核指标，设计调查问卷并通过“i阳江12345”平台向营商环境云网格员发起问卷调查，对征集到的营商环境突出问题进行归类总结，形成分析报告，实现接诉即办向未诉先办的探索转变。

平台建立“云帮办”重点企业诉求直达通道，将全市140家规上企业形成基本信息库，实现诉求实时办理、闭环跟踪管理。同时探索打造营商环境年“市长面对面”每月一题工作品牌，实现由解决一个问题向解决一类问题提升转变。

企业负责人表示：“这个渠道非常棒，能快速帮我们企业跟进这个诉求。”

政务问题，平台也有全天候的“云咨询”渠道，企业拨打热线或进入平台提出办事诉求，话务专员提供办事指引和政策解读，甚至还可通过“云督办”全流程跟踪进展。阳江一企业恰好通过平台解决了意向金被拖欠问题。

企业负责人表示：“企业有一笔40万意向金，经过两年的时间还没拿回来，我就反映了平台，一个多月就给我们追回来了，我们现在很感激这个平台。”

据了解，近年来，阳江市政府热线服务中心依托数字政府大平台、大服务、大治理、大协同、大数据优势，借鉴深圳“民意速办”改革经验，率先在全省开展12345热线民生诉求综合服务改革，通过“一张网、一平台、一清单、一机制+N个应用场景”，构建问计于民、问需于民、问政于民的全市统一民生诉求综合服务体系。“营商环境+12345”的惠企云服务模式，以其独特创新的手段，打出系列优化营商环境“组合拳”，纵深推进政企直通车企业服务机制，实现亲清统一政商关系的集成式改革。

本文原文来自民生12345