全国优秀车管所如何炼成？施秉车管所的创新服务经验

全国优秀车管所如何炼成？施秉车管所的创新服务经验

“进门有人迎、不懂有人问、等着有座位，环境敞亮、警员和气、办事舒心。”谈起车管的变化，施秉县市民李女士一脸满意地说道。

如果群众的评价对应着水平，那么他们的满意度就象征着水平的提升,对于被公安部评为“全国优秀县级车辆管理所”的施秉县公安局交警大队车管所来说，就意味着一个对内锤炼、对外适应、赶超自我的拼搏历程。

便捷高效，全力打造“暖心车管”
在车管服务大厅，五十多岁的吴先生前来办理换驾驶证业务，工作人员立马上前询问并带领吴先生取号、做体检，不到半小时吴先生就拿到了新的驾驶证。

“他们办事效率很快，我来换驾驶证，这不，上午手续就全办好了，下午就可以来拿证了。”市民吴先生说道。

作为直接服务群众的重要对外窗口，施秉县公安局交警大队车管所紧跟发展要求和群众需要，强化服务，实施了一系列服务举措，推动业务便捷高效办理。在车管所2023年5月整体搬迁时便科学合理划分服务大厅区域，所有岗位均实现开放式办公，每个服务台上设置有服务人员信息公示卡，工作人员和前来办理业务的群众随时能够面对面交流。

“请35号到一号窗口办理业务……”为了更好的服务群众，施秉县公安局交警大队车管所在服务大厅安装了全新叫号机和扬声器，设立专门等候区，广设座椅，便于群众等候，所有的办事程序和要求通过宣传窗、电子显示屏展示，方便群众知晓办理进度。

“阿姨，你先点这里取号，一会到您了我带您去体检，你跟着我就行了……”针对多数群众不熟悉车管业务，施秉县公安局交警大队车管所全面推行导办服务，设置车辆和驾驶证业务咨询导办台和志愿服务点，服务大厅导办员热情解答群众现场提问，详尽介绍业务流程。

务实担当，全力打造“专业车管”

“我身体原因无法自行前往车管所办理车驾管业务，家里子女也在外务工。谢谢你们把我接到车管所“绿色通道”全程帮办后，还把我安全送回家中。”张先生激动的感谢说道。

施秉县公安局交警大队车管所还紧紧围绕便民利民新举措，以深入开展创建“群众满意车管所”为目标，进一步细化工作措施，积极搭建管理服务平台、精简办事环节、规范执法管理、落实时限服务、拓展服务范围、延伸服务区间、提高管理效能等举措，全力高效打造为民服务“专业化窗口”。

车管业务高质量办结，整合业务流程，优化警力配备，科学设置7个综合业务窗口，设立AB岗制度，实现42类车驾管业务“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作闭环通道，做到了一窗受理、集成服务、及时办结。

送考下乡，延伸服务触角

“你们，下一次来是多久来，我这次没有赶上考试，下次我要再参加一次……”群众严大哥询问道。一直以来，施秉县公安局交警大队车管所针对偏远乡镇开展摩托车驾照“送考下乡”行动，将摩托车驾驶证考试服务送到群众“家门口”，为当地村民提供“驾考+宣传”一站式服务，着力解决偏远乡村群众路程远、办理驾考业务难等实际问题。

2024年，施秉县公安局交警大队车管所已组织开展29次“送考下乡”活动，服务超过2000余名群众。

服务跟着群众需要走

“平时我都在上班，我下班工作人员也下班，没想到周末来你们这个‘错时办、延时办’服务真是帮我解决了这一头疼的事情。”上班族苏女士连连道谢。

为进一步将便民服务落到实处，施秉县公安局交警大队车管所积极推行“延时服务”“绿色窗口”“错时窗口”等一系列便民措施，实现简单业务“一证即办”、普通业务“一窗通办”、应急业务“容缺先办”，让群众时刻体验到窗口服务的“温度”，沉浸式打造高标准、优服务的车管“微笑服务窗口”。

车管业务“线上办、指尖办”

“先生，您这个可以在手机上办理的，我来教您，先点这里然后点这……”施秉县公安局交警大队车管所深化智能化服务，通过互联网和手机APP实现驾驶证业务办理和考试自主预约、远程满分学习教育、审验学习、车辆年检预约、自主处理交通违法、答题赢积分冲抵交通违法记分、全天候移车自助服务、驾驶证审验、机动车驾驶证补换证、机动车注册选号、事故处理等业务。

“太好了，原来在手机上都可以办理了，不用跑来跑去了，真方便”办理好业务的刘大哥感慨道。

2024年来，施秉县公安局交警大队车管所持续为属地车主及驾驶人提供高效、便民、贴心的车驾管服务，共办理机动车和驾驶人业务4.5万余件，其中机动车业务1.1万余件，受理考试业务1.35万人次。

施秉县公安局交警大队车管所始终秉承‘让群众少跑腿，便民服务零距离’的理念，持续关注群众需求，增强服务意识、提升服务水平、创新服务方式、优化服务流程、完善服务机制，不断加强队伍建设，深入推进‘放管服’改革落地见效，以‘更高效、更便民、更贴心’车驾管理服务，努力打造以民为本的规范化优秀车管所。