服务业职场：技术与人才的新风口

服务业职场：技术与人才的新风口

随着技术的飞速发展和消费升级，服务业正迎来前所未有的发展机遇。云计算、大数据和人工智能等新技术正在重塑服务业的运营模式，提升了服务质量和用户体验。与此同时，服务业对高素质专业人才的需求日益迫切，人才培养和引进成为企业发展的关键。在这个新风口下，服务业职场不仅面临着技术变革带来的挑战，也迎来了广阔的职业发展空间。从业者们需要紧跟技术潮流，不断提升自身技能，以抓住这一波职场发展的黄金时期。

数字化转型加速

以广东省为例，该省创新探索了从“单点突破”到“链式改造”的实践模式。通过模式创新和组织创新，着力解决制造业数字化转型中的难点问题。具体做法包括：

• 强化“联动协同”，凝聚制造业数字化转型发展合力
• 实施“单点突破”，推动重点企业和中小企业数字化转型
• 聚焦“链式改造”，推动产业链供应链数字化整体转型
• 围绕“要素保障”，构建制造业数字化转型优质生态

近五年，广东省市两级财政投入100多亿元支持数字化转型，建设4个国家级和14个省级中小企业数字化转型试点城市，累计推动超4万家规上工业企业数字化转型，带动70多万家中小企业上云用云。

AI赋能服务升级

人工智能正在为服务业注入新质生产力。以杭州为例，该市着力打造智联万物、聪明可控的数智底座，功能齐备、简约好用的数字驾驶舱，触手可及、一键智达的服务中台等智慧服务设施，取得了明显成效。

例如，畅快出行开通求医、求学、求职数字公交212条，延误指数下降了9.95%；电子票据（区块链电子印章）节约票据工本费908万元；智慧医保监管平台筛选出团伙刷卡机构300余家次，追回基金2000余万元。

在医疗健康服务领域，浙江省卫健委依托大模型打造了全国首个省域共享、数实融合的数字健康人“安诊儿”。自上线以来，“安诊儿”已服务了1000多家医疗机构，超1000万人次，用户满意度98%。平均单次为来院患者省下15分钟，减轻导诊台近一半工作量。

随着服务业数字化转型的加速，行业对人才的需求也在发生变化。目前，我国人力资源服务业存在以下问题：

1. 专业人才匮乏：虽然从业人员数量众多，但缺乏既懂技术又懂服务的复合型人才。

2. 政策支持不足：相关法律法规和财政税收支持体系尚需完善。

3. 区域发展不平衡：东部沿海地区发展较快，中西部地区相对落后。

为应对这些挑战，行业需要：

• 加强人才培养和引进，提升从业人员的专业素质
• 完善政策支持体系，为行业发展创造良好环境
• 推动区域协调发展，缩小东西部差距

以深圳前海为例，现代服务业的发展呈现出以下趋势：

1. 产业深度融合：金融、科技、物流等领域相互渗透，形成高端服务业集群。

2. 深港合作加强：利用香港的专业服务优势，推进前海的国际化进程。

3. 创新驱动发展：以体制机制创新为先导，推动科技成果产业化。

4. 数字化转型加速：依托大数据、人工智能等新技术，提升服务效率和质量。

前海已基本形成高端引领、集约发展、辐射示范的现代服务业体系。2023年，前海服务业占GDP比重达71%，规模以上服务业企业实现营业收入同比增长31.7%。

总结而言，服务业职场正站在技术与人才的新风口。从业者需要紧跟技术潮流，不断提升自身技能，以抓住这一波职场发展的黄金时期。同时，行业也需要加强人才培养和引进，完善政策支持体系，推动区域协调发展，为服务业的持续健康发展提供有力支撑。