护理人员岗位绩效考核评价标准

护理人员岗位绩效考核评价标准

护理人员的绩效考核是医院管理的重要组成部分，它不仅关系到护理人员的工作积极性和专业能力的提升，也是保障医疗服务质量的关键环节。本文详细介绍了护理人员岗位绩效考核评价标准，从仪容仪表、工作态度、服务质量、专业技能等多个维度，为护理人员提供了一个全面的自我评估和改进框架。

护理人员岗位绩效考核评价标准

一、仪容、仪表、组织纪律（10分）

• 仪表端庄：佩戴胸牌，准时上班，衣帽整齐，穿护士鞋，工作裤，不带耳环、戒指、手镯。
• 个人卫生：不留长指甲，不染指甲，头发不过肩，不染彩色头发，按规定戴头花。
• 纪律要求：上班不迟到、早退、无故请假。上班期间不打私人电话，不干私活，不打电脑游戏，不扎堆聊天，不看电视，不看与专业无关的书籍、杂志，工作期间不脱岗、不睡觉，积极参加医院、科室组织的业务学习及政治学习。

扣分标准：

• 仪表不端正，不佩戴胸牌，衣帽不整洁，不穿护士鞋、工作裤，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、不按规定戴头花，留长指甲，染指甲，每次扣5分。
• 上班迟到、早退，每次扣2分。
• 上班玩电脑、手机游戏、办公室扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、报刊等，每次扣5分。
• 上班时间脱岗、睡觉，每次扣5分，若因此引发患者投诉、纠纷，则扣10分。由此产生经济纠纷按医院规定另行处理。
• 不参加医院、科室组织的学习，每次扣5分，迟到一次扣2分。
• 未经护士长同意私自换班，每次每人扣5分。由此产生经济纠纷2人共同承担。

二、工作态度、工作质量（15分）

• 工作要求：工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。准确及时执行各项医嘱，按时巡视患者，严密观察病情变化，做到及早发现、及早处理，观察用药的反应，准确、及时、客观完成护理记录；认真落实检查预约、安排检查配送以及检查前的注意事项，责任护士对所负责的患者做到“八知道”。
• 专业要求：认真执行消毒隔离措施，预防院内感染。

扣分标准：

• 工作不积极、认真、主动、细致，每次扣2分。
• 在规定时间内未能及时完成当班工作及工作质量较差，每次扣2分。
• 未能及时准确执行医嘱，影响治疗效果，每次扣5分。
• 辅助检查因准备不充分造成延误的，每次扣2分。
• 因收集标本不准确（动脉血抽成静脉血、抗凝血标本已凝固等），每次扣2分。
• 不能及时发现病情变化以及发现病情变化未及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣50分，由此产生经济纠纷按医院规定另行处理，并取消本年度评先评优评奖资格。
• 因责任心不强，在办公时出现多收、少收、错收，造成医保罚款的，每次扣5分。
• 不能积极配合医生抢救，医生反映一次扣2分。
• 不按时巡视患者或巡视不认真，液体渗漏造成肢体肿胀，每次扣5分，造成皮肤坏死每次扣50分，由此产生经济纠纷按医院规定另行处理，并取消本年度评先评优评奖资格。
• 责任护士对所管患者做到“八知道”，护士长抽查提问回答不全面，每次扣1分，完全不能回答则扣2分。
• 当班护士未按规定为患者上好床栏，造成患者坠床，责任人扣10分。
• 负责药品柜的护士，药品混装扣1分，若药品出现过期，扣3分。
• 未及时更换各种消毒浸泡液，每次扣2分。
• 各种物品不按要求做好消毒、隔离（如血压计袖带、听诊器、各种管道、引流瓶及需要消毒的区域），每次扣2分。
• 无菌物品保证合格，若出现过期、消毒不合格的物品，每次扣5分。

三、服务质量（10分）

• 服务要求：热情服务，对患者要有耐心、细心、热心、爱心，礼貌待人，真诚听取患者的意见，做好首问负责制，认真回答并解决患者提出的问题，患者能基本复述健康教育内容，为患者提供满意服务。

扣分标准：

• 接待患者不热情、主动，对新入院患者未详细介绍住院须知，解释不详细，造成患者投诉，每次扣5分。
• 接电话时、与患者交流时、对待领导或到科检查者，态度冷淡、语言生硬、不热情，每次扣2分。
• 责任护士未及时、认真完成健康教育，患者不能复述内容的，每次扣1分。
• 因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞，经核实是服务态度的问题，每次扣5分，引起经济纠纷按医院规定处理，并取消本年度评先评优评奖资格。

四、沟通与协调（5分）

• 团队要求：团结协作，上下级相处融洽，善于沟通，科内科外沟通良好、团结友爱。营造和谐工作环境。

扣分标准：

• 缺乏全局观念，工作上不主动，造成同事间关系紧张，爱讲同事“背后话”，导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣3分。
• 工作中不配合、不主动，对护士长安排的任务拖沓，不按时完成，每次扣3分。
• 与同事间拉小帮派，形成小团伙，经发现扣5分。
• 因推诿或不配合造成不良后果，每次扣5分，若因此引发纠纷按医院规定处理，并取消本年度评先评优评奖资格。

五、专业技能（10分）

• 技能要求：对专业知识的理论、操作熟悉，遵守操作规程，能熟练完成各项护理操作，“三基”理论及操作考核不低于全院平均分。

扣分标准：

• 不遵守操作规程，进行违规操作，发现一次扣5分。
• “三基”考核成绩低于全院平均分，每项扣2分，取消本年度评先评优评奖资格。
• 无故不参加护理部及科室组织的业务学习、考试考核项目，每次扣5分。迟到扣2分。
• “三基”考试考核补考不及格，扣5分，若考试作弊则重罚20分，取消本年度评先评优评奖资格。
• 穿刺技术不过关，造成患者投诉，一次扣2分。

六、病区管理（10分）

• 管理要求：治疗室、办公室物品管理有序、摆放整齐。所负责的病室物品摆放整齐，按规定放置物品，不乱挂衣物。冰箱物品摆放整齐，无私人物品。

扣分标准：

• 治疗室、办公室各种物品放置凌乱、不规范，未按规定进行整理，一次扣2分。
• 病室物品未按规定放置，床单元凌乱，自带被子，当班护士未进行有效管理，一次扣2分。
• 未按规定扫床，未做到一床一巾，每次扣2分。
• 交接班发现床单元有血迹、污渍未及时进行更换，每次交班者2分。
• 冰箱内存放私人物品，每次扣5分。
• 午休管理未落实，陪护管理未落实，每次扣2分。
• 所负责的柜子物品摆放不整齐，每次扣2分，若负责的无菌柜出现过期物品，负责人每次扣5分。

七、规章制度落实（15分）

• 制度要求：遵守医院护理工作规章制度、查对制度、交接班制度、分级护理制度、医嘱执行制度等。无护理不良事件及纠纷的发生。

扣分标准：

• 按照制度要求，违反核心制度中的一项，按情节轻重，扣10~15分。若引起投诉或纠纷按医院规定另行处理，并取消本年度评先评优评奖资格。
• 交接班不清楚引发护理缺陷，交班时发现由交班者负责，接班后发现由接班者负责。
• 分级护理不落实，未按时巡视患者，未按照分级护理要求落实生活护理，一次扣5分。
• 巡视患者不认真，导致病情变化未及时发现，一次扣10分。
• 医嘱未按规定时间、方法执行，一次扣5分，造成经济纠纷按医院规定另行处理。
• 漏执行医嘱，一次扣10分，对患者造成不良后果者按医院规定处理，并取消本年度评先评优评奖资格。

八、基础护理及危重护理落实（10分）

• 护理要求：晨晚间护理落实到位，危重患者保持“三短十洁”，卧位舒适，落实管道护理，床单元整洁，生活护理落实到位，无依赖陪护现象，掌握危重患者的护理要点。

扣分标准：

• 晨晚间护理落实不到位，每次扣2分。
• 未落实扣5分。
• 患者的“三短十洁”未达标，未按要求着病员服，每次扣1分。
• 卧床患者未按时翻身，每次扣2分，若因此发生压疮，则扣10分。
• 危重患者安全措施未落实，每次扣3分，造成经济纠纷按医院规定处理，并取消本年度评先评优评奖资格。
• 危重患者管道护理未落实，造成管道脱落及感染，每次扣10分，管道脏、乱、无标识及时间，未按规定处置，每次扣2分。
• 当班者对危重患者的护理要点不清楚，护士长抽查不能回答，一次扣2分，回答不全扣1分。
• 对各种应急预案、安全指引不熟悉，护士长抽查不能回答每次扣2分，回答不全扣1分。

九、急救措施落实（5分）

• 急救要求：急救物品、药品齐备，急救器材及监护设备功能良好。

扣分标准：

• 急救车物品未按时清点、未及时补充或出现过期药品，每次扣5分。
• 急救器材、监护设备出现问题未及时报修，则扣5分，引发纠纷，加重处罚扣10分，造成经济纠纷按医院规定处理，并取消本年度评先评优评奖资格。
• 毒麻药、精神类药，未进行交班，用后未及时登记、补充，每次扣5分。

十、护理文书（10分）

• 文书要求：护理文书书写规范、客观、准确，及时填写各种表格、护理记录单，无伪造、涂改护理记录。

扣分标准：

• 护理文书有缺项，每项扣0.1分。
• 记录不真实、存在伪造，每次扣5分，若因此引发护理纠纷，则扣20分，造成经济纠纷按医院规定处理，并取消本年度评先评优评奖资格。
• 护理记录不及时，本班内未完成，每次扣5分。