物业经理的年终总结，居然这么火🔥

物业经理的年终总结，居然这么火🔥

近日，某小区物业经理的一份年终总结在网络走红，引发了广泛关注和讨论。这份总结之所以能火遍全网，是因为它展现了一位优秀物业经理如何通过一系列创新管理策略，不仅提高了物业费收缴率，还显著提升了服务质量，赢得了业主的一致好评。

这位物业经理的创新之处首先体现在物业费收缴方式上。传统的物业管理往往是在物业费到期后才开始催缴，而这位经理则采取了"预收"策略。他将小区划分为若干片区，每个片区指定一名收费责任人，负责该片区的物业费催缴工作。同时，他还创新性地推出了"积分奖励制度"，业主提前缴纳物业费可以获得积分，积分可以兑换物业公司的服务或商品。这一举措大大提高了业主的缴费积极性，物业费收缴率从原来的60%提升到了90%以上。

在提升服务质量方面，这位物业经理同样采取了主动出击的策略。他建立了"7x24"服务模式，力求最大限度地满足业主需求。针对业主反映的问题，他要求客服人员必须在24小时内给予反馈，48小时内解决问题。同时，他还推出了"入户维修免费服务"，全年上门维修4107次，业主满意度达到了100%。

在团队建设方面，这位物业经理也展现出了独特的管理智慧。他调整了保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范。全年保安培训时间达126小时/人。同时，他还注重对员工的关怀，对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月。这些措施不仅提高了员工的工作积极性，也提升了整个团队的服务质量。

在业主沟通方面，这位物业经理更是展现出了高超的沟通艺术。他定期组织业主参与的社区活动，如运动会、文艺演出等，增强业主的归属感和认同感。同时，他还建立了业主微信群，定期在群内发布小区动态，听取业主的意见和建议。这些措施不仅改善了物业与业主之间的关系，也提高了业主对物业服务的认可度和满意度。

这位物业经理的成功经验，不仅为物业管理行业提供了可借鉴的范本，也让我们看到了物业管理的未来发展方向。那就是：通过创新管理策略，提升服务质量，加强团队建设，改善业主沟通，最终实现物业与业主的双赢。