3·15调查：直播带货“三无”产品泛滥，消费者该如何维权？

3·15调查：直播带货“三无”产品泛滥，消费者该如何维权？

3·15国际消费者权益日之际，南方日报记者对直播带货进行了深入调查，发现大量“三无”产品充斥其中，令人触目惊心。

“三无”产品通常指无生产日期、无生产厂家、无质量合格证的产品。根据《中华人民共和国产品质量法》，产品必须有中文厂名、厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书等信息，缺少任何一项均视为不合格产品。

南方日报记者调查发现，3C类商品成为“三无”产品的重灾区。在“全仕达”直播间，记者购买了一款号称“出口英国”的智能台灯插座，售价19.9元包邮。该产品在商家处已售出3.3万单，收获3800多条评价。然而，收到的产品不仅外包装没有任何生产厂家信息，也没有中文产品名字和说明，更没有3C认证标志。作为电器产品，这种“三无”产品存在严重安全隐患。

在“傻大哥外贸百货”直播间，一款“拼接针织毛线袜”同样存在严重问题。主播声称“不计成本”为粉丝提供福利，10双仅售13.8元。但收到的产品内外包装没有任何产品信息，连一个中文都没有。根据《纺织品管理条例》，纺织品必须标注产品名称、成分含量、规格、产地等信息，这款产品显然不符合规定。

食品领域同样未能幸免。在“八九不离吃”直播间，记者购买的“塘缀网红松糕”也是一款典型的“三无”产品。根据《食品安全法》，预包装食品必须标注详细的产品信息，而这款松糕除了简单的快餐盒包装和使用方法标签外，没有任何其他信息。

1. 主播营销套路：主播通过“最后的尾单”“限时秒杀”等营销话术，制造紧迫感，促使消费者冲动消费。同时，主播往往强调“为粉丝争取福利”，让消费者放松警惕。

2. 平台监管缺失：虽然《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》对直播带货有明确规定，但平台在实际操作中往往存在监管漏洞。平台更关注流量和销售额，对商品质量把关不严。

3. 消费者维权难：一旦发现问题，消费者往往面临维权难的困境。主播、商家和平台之间相互推诿，消费者难以找到明确的责任方。

针对直播带货中存在的问题，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》作出了明确规定：

1. 信息披露义务：主播和平台必须明确标注经营者的真实名称和标记，确保消费者能够快速找到责任人。

2. 平台管理责任：平台必须建立健全消费者权益保护制度，提供必要的信息支持，协助消费者维权。

3. 广告属性认定：直播内容构成商业广告的，必须遵守《广告法》相关规定。

4. 无理由退货权益：除特定商品外，消费者享有七日无理由退货的权利。

5. 法律责任：违反规定的经营者将面临警告、罚款、停业整顿等处罚。

1. 谨慎选择平台和主播：优先选择信誉良好的平台和主播，查看其历史评价和口碑。

2. 仔细查看商品信息：购买前仔细查看商品详情页，确保产品信息完整，警惕“三无”产品。

3. 保留购物凭证：保存好直播视频、聊天记录、订单信息等，以便维权时使用。

4. 及时维权：发现问题后及时与平台和商家沟通，必要时向消费者协会或市场监管部门投诉。

直播带货作为一种新兴的消费模式，为消费者带来了便利，但同时也存在诸多问题。只有通过加强监管、完善制度和提高消费者意识，才能真正激发消费活力，促进直播带货行业的健康发展。