国家卫健委力推全国统一热线：心理援助迎来新发展

国家卫健委力推全国统一热线：心理援助迎来新发展

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来源

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https://jiankang.cctv.com/2025/01/14/ARTIZb2Ac6144BZ4PuyhWiqJ250114.shtml

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近日，国家卫生健康委发布重要通知：“12356”将作为全国统一心理援助热线电话号码，于2025年5月1日前在全国范围内正式启用。这一举措标志着我国心理健康服务体系迈出了重要一步，也为心理援助热线在公共卫生中的作用提供了新的契机。

美国的988心理援助热线自2022年7月推出以来，已经成为了心理健康服务的重要组成部分。这条全国性的三位数热线提供全年无休、24小时在线的免费保密服务，任何经历心理健康或物质使用危机的人都可以通过电话、短信或在线聊天方式获得帮助。

华盛顿州卫生部专门设立了988网站，开展了一系列宣传活动。根据DOH的调查数据显示，目前只有37%的受访者表示熟悉988热线，而在主要语言非英语的群体中，这一比例更是低至20%。这表明，尽管热线服务已经推出，但仍需要加大宣传力度，提高公众知晓率。

与美国相比，我国的心理援助热线建设仍处于发展阶段。目前，各地热线号码不统一，服务质量和覆盖范围也参差不齐。例如，东莞市设立了“88881111”心理关爱热线，提供24小时免费服务，而海南省则开通了“96363”热线，由专业心理咨询师值班。

根据国家卫健委的要求，未来每个设区的市至少要开通1条心理援助热线，每条热线至少设置2个坐席，并配备符合要求的热线咨询员。然而，要实现这一目标仍面临诸多挑战。一方面，专业人才短缺问题亟待解决；另一方面，如何提高公众对心理援助热线的知晓率和信任度也是重要课题。

新冠疫情的爆发，让心理健康问题成为了公共卫生领域的重要议题。在疫情防控期间，心理援助热线发挥了不可替代的作用。它不仅为隔离在家的民众提供了情感支持，也为一线医护人员和患者提供了心理疏导服务。

然而，热线服务也暴露出了一些问题。例如，专业人员不足、响应不及时、隐私保护不到位等。这些问题需要在未来的热线建设中予以重视和解决。

国家卫健委此次推出的全国统一心理援助热线，无疑为心理健康服务的发展注入了新的动力。要充分发挥热线的作用，需要从以下几个方面着手：

1. 加强专业队伍建设：通过培训和引进专业人才，提升热线服务质量。
2. 提高公众知晓率：加大宣传力度，消除公众对心理援助的误解和偏见。
3. 建立联动机制：加强与110、119、120等服务热线的协作，形成合力。
4. 保护隐私安全：完善热线服务的隐私保护机制，增强公众信任感。

心理援助热线不仅是心理健康服务的重要渠道，更是构建和谐社会的重要支撑。让我们共同努力，为每个人的心理健康保驾护航。