江苏公安110：5G可视化报警与心理援助创新服务

江苏公安110：5G可视化报警与心理援助创新服务

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https://new.qq.com/rain/a/20250110A01DHW00

2.

https://www.sohu.com/a/847220085_121106832

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https://finance.sina.com.cn/jjxw/2025-01-10/doc-ineemfqh9075798.shtml

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https://www.jfdaily.com/sgh/detail?id=1439553

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https://gat.jiangsu.gov.cn/art/2025/1/16/art_6372_11472362.html

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https://gat.jiangsu.gov.cn/art/2024/10/23/art_6372_11395653.html

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https://gat.jiangsu.gov.cn/art/2024/5/31/art_6371_11259100.html

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https://gat.jiangsu.gov.cn/art/2025/1/22/art_6372_11477141.html

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https://www.xhby.net/content/s678064cde4b0595c185fd3d1.html

1月10日起，江苏在全省全面推广应用110可视报警服务。作为全国率先启动5G可视化110建设的省份，江苏再次走在了公安系统创新服务的前列。

全省开通4G、5G网络的安卓系统手机用户，可以通过视频拨打“本地区号+110”，或者先语音拨打110再接通视频通话的方式，实现向110的可视报警。

这种创新的报警方式，已经在镇江等地进行了试点论证和反复测试优化。镇江市公安局情报指挥中心主任吴玉琢表示：“不需要下载专门的app，也不需要使用小程序，可以直接拨打110，这也是我们系统开发建设的出发点，也是它的一个最大的优势，不改变群众传统拨打110拨号的习惯。”

实战案例：视频报警救急

前不久，镇江市公安局110报警服务台接到湖北人李先生的报警，他声称自己在开车行至G42沪蓉高速丹阳段时突发剧烈头痛，现靠边停在应急车道。李先生言语不清，无法准确说明其具体位置。镇江市公安局情报指挥中心接警员江思函立即指导报警人进行视频通话：“我们发了一条视频对话邀请给您，请点击‘接受’，我们就能看到您那边现场情况！”

通过视频，很快接警员看到了李先生身后的路段指示牌，进而掌握了李先生本人的精准定位，并指令高速交警赶赴现场，同步调度120急救车前往急救。10多分钟后，110、120协同将李先生送医。

六类警情，精准处置

110可视报警服务可以适用于绝大多数紧急和非紧急报警应用场景，重点包括快处类、辅助类、劝阻类、取证类等六类警情处置中，方便了公安部门对现场情况的直观了解，增强了出警决策的科学性和准确性。

• 快处类：如轻微交通事故、简单矛盾纠纷调解等
• 辅助类：如判明现场情况、确认警情位置等
• 劝阻类：如反诈劝阻宣传、扬言极端行为等
• 取证类：如打架斗殴、一般案件事故现场等
• 服务类：如政策咨询、挪车等
• 监督类：如假警辨别、处警监督等

例如在一起群众发现路边汽油泄露警情中，110服务台就根据现场情况调度消防等应急联动单位迅速到场处置，将安全隐患扼杀在萌芽状态。而在家暴类警情中，既可以固定证据，还可以提前在视频中警告，形成威慑，避免事态进一步升级。

近年来，江苏公安110的工作内容进一步拓展，逐渐向社会基层治理延伸。2022年，江苏公安依托110报警服务台在全省全面建立心理危机干预专席，选定一批具有丰富经验的心理医生和从事心理疏导工作的志愿者，建立24小时电话值班机制。

当遇到突发警情时，系统会第一时间触发当事人和110报警服务台、心理疏导专业人士的三方通话，在线开展安抚疏导，同时线下派警开展救援，筑牢生命安全的最后防线。

从1990年南京设立首个110报警服务台至今，江苏公安110已经走过了30多年的发展历程。从最初的匪警电话到如今的智能化报警服务平台，从单一的电话报警到多元化的报警渠道，江苏公安110不断升级服务，以科技赋能警务工作。

目前，江苏110报警服务台的接报警系统已实现与公安大数据系统的无缝对接，智能辅助接警信息录入，通过大数据分析与人工智能技术，自动提取、分析报警信息，为接警员提供精准辅助，显著提升了接警效率与准确性，也为快速、准确地判断警情性质、制定应对策略提供了坚实的数据支撑。

江苏110报警服务台正加快向数智化转型迈进，通过科技赋能，不断提升警务工作效能。随着公安工作现代化的深入推进，江苏着力打造民本型、主动型、智慧型、融合型、法治型110，不断擦亮“五化五型”江苏110金字招牌。