网约车司机辱骂乘客，法律责任了解一下？
网约车司机辱骂乘客，法律责任了解一下？
近日，一起网约车司机辱骂乘客事件引发社会广泛关注。1月5日晚，天津蓟州警方通报了一起顺风车司机辱骂并赶下车19岁女乘客的案件。据报道，李某某驾驶某平台顺风车拉载一名女子行驶至津蓟高速某路段时，欲改变行程，该女子未同意，产生纠纷。李某某遂对该女子进行辱骂，并将车辆停在高速公路应急车道，强行将该女子拉拽下车后驶离。目前，李某某已被行拘。
这起事件再次引发了公众对网约车司机行为规范和乘客权益保护的关注。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十六条规定，网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。同时，第三十六条规定，网约车驾驶员违反本规定，途中甩客或者故意绕道行驶的，由县级以上出租汽车行政主管部门和价格主管部门按照职责责令改正，对每次违法行为处以50元以上200元以下罚款。
然而，在网约车行业快速发展的同时，类似的服务质量问题屡见不鲜。有乘客在小红书上分享了自己的遭遇：一名网约车司机不仅没有按照约定的定位来接乘客，还一直催促并辱骂乘客，甚至在上车后继续辱骂，最终威胁乘客下车。另一位乘客则表示，自己在深夜打车时遇到司机态度极其恶劣，不仅言语轻浮，还带有侮辱性语言，甚至在乘客提出投诉后，司机直接挂断电话。
这些事件的发生，与当前网约车行业面临的整体环境密切相关。据统计，目前全国多地网约车市场已趋于饱和。以济南为例，当地注册的网约车平台企业已达69家，取得网约车从业资格证的驾驶员超过3.5万人，但单车日均接单量却不足10单。在这样的背景下，部分司机为了追求更多订单和收入，可能会忽视服务质量，甚至出现违规行为。
面对这些问题，各大网约车平台也制定了相应的管理规定。例如，某知名网约车平台规定，如果司机要求乘客线下支付车费，平台可扣除其服务分，并从违规驾驶员账户收取不当所得及50元至200元作为信用违约金。对于故意绕路的行为，平台将从违规驾驶员账户扣取不当所得返还给乘客，并可扣除50元至200元作为信用违约金。此外，平台还要求司机接受专业服务培训，提高服务意识和技能水平。
然而，要从根本上改善网约车服务质量，还需要多方共同努力。一方面，平台应进一步完善司机准入机制，加强日常培训和监管；另一方面，主管部门也应加强对网约车市场的规范引导，合理调控运力规模。同时，乘客在遇到权益受损时，应及时通过平台或相关部门进行维权，提供录音、视频等证据，以便对违规司机进行有效处罚。
网约车作为现代城市出行的重要方式，其服务质量直接关系到乘客的出行体验和安全。只有通过各方的共同努力，才能营造一个更加安全、便捷、舒适的出行环境。