315来了，你知道如何正确拨打12315吗？

315来了，你知道如何正确拨打12315吗？

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来源

1.

https://bk.taobao.com/k/taobaomaijia_435/84eb1f43ee563c4006a1aef6e896aed2.html

2.

https://www.66law.cn/special/12315/

3.

https://www.12315.cn/cuser/regist?indexType=i

4.

https://www.samr.gov.cn/xw/zj/art/2023/art_b5192eabd2f64569a0d1d1570232f632.html

5.

https://36.110.229.139/cuser/portal/jbcase/notice

6.

https://xyhb.hebi.gov.cn/detail.do?contentId=7150db604c6c4a0aa6657d4b5972f74a&channelId=c6ee078ae55e403eb7acdc35325892d8

7.

http://www.shidz.gov.cn/columns/ca0fedad-c520-46d7-8d9a-d59c925fcc65/202404/24/40af1ff1-4f9e-473d-a58e-518ae92b7b50.html

8.

https://www.dixionglia.com/flzs/3659.html

9.

https://scjgj.cq.gov.cn/zwxx_225/bmdt/jc/202403/t20240312_13026916_wap.html

随着315消费者权益保护日的到来，你是否知道如何正确使用12315消费者投诉热线？无论是通过电话还是网络平台，12315都为消费者提供了便捷的维权渠道。本文将为你详细介绍12315的投诉方法、流程以及注意事项，帮助你在遇到消费纠纷时能够有效维权。

“12315”是全国统一的消费者投诉举报专线电话和互联网平台。1999年3月15日，国家工商行政管理总局设立这一专用电话号码，2017年3月15日，全国12315互联网平台正式上线，标志着我国消费维权工作进入“互联网+”时代。

电话投诉

• 拨打12315热线
• 如需投诉或举报，按工作人员提示回答问题
• 如实陈述投诉事实、理由及请求
• 提供自己的姓名、地址、电话等联系方式
• 提供被申诉方的名称、地址、电话等信息
• 如果商家在异地，需要加拨商家所在地的区号

网络平台投诉

1. 登录全国12315互联网平台（https://www.12315.cn）或使用其微信、支付宝小程序及APP
2. 注册并登录账号
3. 仔细阅读投诉须知
4. 输入企业名称、统一社会信用代码或注册号进行搜索
5. 填写消费者信息
6. 填写业务信息
7. 提交前检查所有信息

• 市场监管部门收到投诉后会在7个工作日内决定是否受理，并告知消费者
• 若受理，相关部门会展开调查调解
• 一般情况下，调解应在60日内完成
• 需要鉴定或检测的时间不计算在内

1. 提供真实准确的信息，避免虚假投诉
2. 确保联系方式畅通，配合可能的进一步核实工作
3. 耐心等待处理结果，必要时可申请复议或采取其他法律途径
4. 投诉时需要有明确的被投诉人
5. 需要提供具体的投诉请求、事实和理由
6. 属于工商行政管理部门职责范围

1. 超过保修期或保质期的商品
2. 达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的
3. 法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的
4. 消费者知道或应该知道权益受到侵害超过一年的
5. 无法证实权益受到侵害的
6. 不符合国家法律、行政法规及规章的

2024年2月，市民栗先生在超市购买了一套400多元的品牌化妆品，到家后发现其中一瓶乳液有溢漏。栗先生要求“退一赔三”，但商家只同意换新。栗先生拨打12315热线投诉后，第二天就接到市场监管部门的反馈电话。经过调查，市场监管部门依据《消费者权益保护法》第55条，要求商家履行“退一赔三”的赔偿责任。最终，商家登门道歉并赔偿了相同的3套化妆品套盒。

据统计，2023年，12315消费者投诉举报指挥中心共接收消费者各类投诉举报咨询4.9万余件，为消费者挽回经济损失1000余万元，调解成功率提高10个百分点。

在315消费者权益保护日即将到来之际，让我们一起了解并善用12315这一维权利器，共同营造安全放心的消费环境。