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广州12345热线智能化升级:科技赋能政务服务新典范

创作时间:
作者:
@小白创作中心

广州12345热线智能化升级:科技赋能政务服务新典范

引用
11
来源
1.
https://www.gz.gov.cn/zwfw/zxfw/ggfw/content/post_9795921.html
2.
https://www.haizhu.gov.cn/gzhzzs/gkmlpt/content/9/9738/post_9738302.html
3.
http://www.chbeo.org.cn/article_view.aspx?id=5846
4.
https://gz12345.gz.gov.cn/
5.
http://zfsg.gd.gov.cn/xxfb/dtxw/content/post_4466971.html
6.
https://news.dayoo.com/guangzhou/202412/20/139995_54764024.htm
7.
http://zfsg.gd.gov.cn/xxfb/ywsd/content/post_4392682.html
8.
https://www.xhby.net/content/s66c6dbf1e4b019ce56599f31.html
9.
https://www.idataway.com/cmscontent/6087.html
10.
https://static.nfnews.com/content/202501/15/c10438133.html
11.
https://www.gz.gov.cn/hdjl/12345rx/sysm/index.html

近日,广州12345热线再次传来喜讯:在第八届全国12345政务服务便民热线大会上,广州12345热线凭借卓越的运行质量,位列全国副省级和省会城市第一名。这一成绩的取得,离不开近年来广州12345热线的智能化升级和创新改革。

01

智能化升级:科技赋能政务服务

广州12345热线的智能化升级,堪称全国政务服务热线转型发展的典范。通过引入人工智能、大数据等前沿技术,热线平台实现了全方位的智能化改造。

  • 智能语音导航:市民只需说出需求,系统就能快速识别并转接至相应服务部门,避免了传统按键选择的繁琐。

  • 智能客服:基于自然语言处理技术的智能客服系统,能够24小时不间断地为市民提供政策咨询、业务办理等服务。

  • 智能转派:通过机器学习算法,系统能够精准分析市民诉求,自动派发工单至相关部门,大大提高了工作效率。

  • 知识跟随:系统会根据市民的咨询内容,主动推送相关知识和解决方案,帮助市民更快找到答案。

  • 隐匿通信:保护市民隐私的同时,确保沟通的顺畅和高效。

02

数据说话:智能化带来的显著成效

智能化升级带来的变化,数据是最有力的证明:

  • 2023年,广州12345热线受理群众诉求超过31万件,日均受理量超过1000件

  • 智能转派准确率达90%以上,工单处理效率大幅提升。

  • 市民满意度高达97.68%,较升级前有显著提升。

  • 通过数据分析,热线平台能够提前预判民生热点问题,为政府决策提供有力支持。

03

案例分享:智能化升级让市民生活更美好

智能化升级不仅提升了热线平台的工作效率,更让市民的生活变得更加便捷美好。

  • 噪声扰民问题快速解决:市民李女士通过热线反映小区噪声扰民问题,热线中心利用智能分析技术,迅速定位噪声源并协调相关部门处理,让居民重新享受宁静的生活环境。

  • 预付费纠纷高效处理:市民陈小姐在增城区一主题乐园预存游乐卡费用后,该主题乐园突然关门,无法联系商家退款。接到诉求后,增城区文广旅体局高度重视,立即组织工作人员进行处理,通过约谈负责人、上门走访公司总部等方式,督促责任单位尽快处理退款事宜。

04

未来展望:智能化升级引领城市治理新趋势

广州12345热线的智能化升级,不仅是技术层面的革新,更是城市治理理念的创新。通过数据驱动决策,智能优化服务,广州正在探索一条科技赋能城市治理的新路径。

下一步,广州12345热线将进一步深化智能化应用,探索更多AI应用场景,持续提升服务质量和效率,为市民提供更加便捷、高效、贴心的服务。同时,也将为全国政务服务热线的智能化转型提供可借鉴的经验,推动我国政务服务水平迈上新台阶。

智能化升级后的广州12345热线,正以其卓越的服务质量和创新的科技应用,成为全国政务服务热线的标杆。随着技术的不断进步,我们有理由相信,未来的广州12345热线将为市民带来更多惊喜,为城市治理带来更多创新。

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