优化购票规则，点亮春运回家路
优化购票规则，点亮春运回家路
春节将至，春运大幕即将拉开。在这场被誉为“地球上最大规模的周期性迁徙”中，购票难题始终是公众关注的焦点。而铁路12306不断优化购票规则，为春运护航，无疑给广大旅客带来了福音。（本文原文发布于2024年12月31日 澎湃新闻）
近年来，我国铁路交通运输发展迅猛，营业里程不断增加，高铁更是四通八达。然而，面对春运期间庞大的客流量，运力紧张的状况依然存在。在此背景下，12306平台的功能优化和服务提升尤显重要。
12306平台开设“购票信息预填优化试点”专区，并试点推出“系统自动提交购票订单”功能，这一举措意义重大。以往，抢票者需提前关注车次发售时间，定好闹钟卡点抢购，耗时费力。如今，用户预填信息后，系统将自动提交购票订单，无需时刻紧盯起售时间，大大提升了购票效率。同时，这也为铁路部门提前收集旅客出行需求提供了便利，使其能根据大数据前置，合理投放和调配运力，动态调整服务，提高精准度和人性化水平。
不仅如此，今年针对学生和务工人员等重点群体的专项服务也值得点赞。学生和在外务工人员可使用12306预约购票功能提前预约，这不仅提高了他们的购票成功率，也让需求分布的时间线更加清晰，有利于铁路部门提前布局运力，开展宏观调控。
回顾12306的发展历程，自2011年正式上线以来，其功能持续进阶。从最初的异步交易排队系统、云计算服务的引入，到验证码、候补购票等功能的增加，再到适老化无障碍功能以及如今的购票信息预填、自动提交等，每一步都见证着技术与服务的双重跃升。
交通运输部预计，2025年春运出行总量和单日峰值有望创历史新高，这对于购票平台而言，既是一场巨大的考验，也是技术与服务查漏补缺的检验期。即便购票规则一直在优化，可在实际推行中，仍难免存在一些潜在问题。
“买长乘短”现象就是其中之一。铁路部门为充分利用运力，优先保障长途旅客购票，这本是从整体运力优化出发的考量。但在春运等出行高峰时段，这却给短途旅客带来诸多不便。短途票常常一票难求，一些短途旅客不得不购买长途车票，既增加了出行成本，又造成车厢内部分座位闲置，导致运力浪费。
在技术层面，系统的稳定性和可靠性仍有待提升。每到节假日、热门线路车票开售之际，大量用户同时涌入，系统时常卡顿甚至崩溃，极大影响旅客的购票体验。此外，余票显示不准确的问题亦时有发生，旅客看到有余票却下单失败，满心期待化为泡影。
为有效解决这些问题，一系列针对性措施亟待实施。首先，在票额分配机制上，应充分利用先进的数据分析技术，深入研究不同时段、不同线路长短途客流的变化规律，动态调整长途和短途车票的投放比例，确保运力合理利用，满足不同旅客需求。
其次，铁路部门需加大技术研发投入，通过升级服务器硬件、优化软件算法等手段，提升系统的并发处理能力，确保在购票高峰时段稳定运行。同时，建立高效的余票监测与更新系统，保证余票信息实时、准确，让旅客能够依据可靠信息做出购票决策。
当技术的革新、人文的关怀交织汇聚，化作坚实有力的羽翼，定能托举着每一位游子跨越山水阻隔、顺利抵达故乡的港湾。届时，春运的列车呼啸而过，满载的不只是归心似箭的旅人，更是一路的温情与希望，成为镌刻在时代记忆中的温暖印记。