宝格丽手链酒店遗失案：如何依法维权？

宝格丽手链酒店遗失案：如何依法维权？

近日，厦门市民陈女士在厦门百琪万怡酒店遭遇了一件糟心事：她的一条价值不菲的宝格丽手链在酒店房间内遗失，找回时已断成三截。面对酒店消极的服务态度和无法接受的解释，陈女士决定通过法律手段维护自身权益。这一事件不仅关乎个人财产安全，更折射出酒店业在贵重物品保管方面的服务漏洞。

维权第一步：与酒店协商

当发现贵重物品在酒店丢失时，首先应保持冷静，及时与酒店方进行沟通。具体步骤如下：

1. 立即通知酒店：向酒店前台或客服说明情况，提供详细的物品特征和丢失时间范围。
2. 要求查看监控：根据《民法典》规定，酒店有义务配合客人调查，客人有权查看相关监控录像。但需要注意的是，这一过程应在酒店工作人员陪同下进行，以保护其他客人的隐私权。
3. 协商赔偿事宜：如果确认物品遗失与酒店管理不当有关，可与酒店协商赔偿事宜。此时，保留好入住凭证、消费记录等相关证据至关重要。

维权第二步：寻求法律援助

如果与酒店协商无果，客人可以采取以下法律手段：

1. 报警处理：向当地公安机关报案，提供详细情况说明和相关证据。警方有权调取酒店监控录像，进一步调查取证。
2. 民事诉讼：根据《民法典》第四百九十七条，酒店单方面声明的“贵重物品丢失概不负责”属于无效格式条款。客人可以向法院提起民事诉讼，要求酒店承担赔偿责任。

如何避免类似情况发生？

1. 选择信誉良好的酒店：入住前可通过网络平台了解酒店的评价和口碑，优先选择服务规范、管理严格的连锁品牌酒店。
2. 妥善保管贵重物品：尽量不要将贵重物品带入酒店，如有必要，应使用酒店提供的保险箱服务。
3. 提高安全意识：入住期间注意房间安全，离开房间时检查随身物品，避免将贵重物品随意放置。

酒店作为服务提供者，有责任为客人提供安全的住宿环境。当客人遭遇财产损失时，酒店不应以“概不负责”推卸责任。通过法律途径维护自身权益，不仅是对个人财产的保护，也是推动酒店行业提升服务质量的重要方式。希望陈女士的遭遇能引起酒店业的重视，进一步完善服务流程，提高管理水平，为客人提供更加安全、放心的住宿体验。