拨打12345热线，你的这些权利你知道吗？

拨打12345热线，你的这些权利你知道吗？

引用

人民网

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来源

1.

http://politics.people.com.cn/n1/2025/0120/c458474-40405445.html

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https://www.sohu.com/a/521881556_120179484

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https://stcn.com/article/detail/1302406.html

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https://new.qq.com/rain/a/20250118A06QPM00

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https://www.jining.gov.cn/col/col2627/

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https://www.gz.gov.cn/hdjl/12345rx/sysm/content/post_9632555.html

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http://www.news.cn/legal/20240723/fcadc84f2d9347aa987c208e9cbb0511/c.html

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http://www.heze.cn/Authoritative%20publication/2024-12/27/content_625100.html

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https://www.jiyuan.gov.cn/zwgk/jczwgk/zcjd_27015/bmjd/t957573.html

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https://www.66law.cn/special/12345/

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http://www.hezuo.gov.cn/info/1204/52891.htm

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12345政务服务便民热线是政府设立的公共服务平台，旨在受理市民对政务信息、公共服务等方面的咨询、求助、投诉和建议。热线实行24小时服务，市民可以通过电话、微信、网站等多种渠道反映问题。

1. 咨询权：市民有权就全市改革开放、经济建设和社会发展等方面的问题进行咨询。

2. 诉求权：市民可以反映依法应当由国家机关和承担公共服务职能的企业、事业单位解决的诉求。

3. 建议权：市民可以对经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域提出意见和建议。

4. 投诉举报权：市民有权对国家机关和承担公共服务职能的企业、事业单位及其工作人员的工作作风、工作质量、工作效率进行投诉和举报。

5. 个人信息保密权：市民有权要求对个人信息进行保密。

1. 热线受理范围：

   • 政务信息和公共服务信息的咨询
   • 政府部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询
   • 对政府及政府工作人员的批评和意见
   • 社会生活中属于政府及其部门单位解决的问题

2. 热线非受理范围：

   • 非本地事项
   • 民事纠纷
   • 党群、行政终结事项
   • 法院、检察院、部队、武警、边防事项

3. 热线使用渠道：

   • 电话：12345（外地号码请拨020-12345）
   • 微信公众号：“广州12345”
   • 微信小程序：“广州12345”
   • 网站：广州市政府门户网站互动交流栏目
   • “穗好办”APP：进入“12345诉求直达”专区

4. 热线使用注意事项：

   • 咨询类事项：自收到事项次日起2个工作日内办理并回复
   • 非咨询类事项：自收到事项次日起10个工作日内办理并回复
   • 工单办理审核通过后24小时内提供满意度评价渠道

1. 避免提出不合理诉求：

   • 如“希望重新组织高考”、“在耕地设电杆影响家里风水”等
   • 这些诉求不仅无法解决，还会浪费有限的政务资源

2. 了解热线的非受理范围：

   • 应当通过诉讼、仲裁、行政裁决等法定途径解决的事项
   • 已进入信访程序的事项
   • 涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项

3. 合理表达诉求：

   • 清晰、准确地描述问题
   • 提供必要的背景信息和联系方式
   • 避免情绪化表达

1. 合理诉求案例：

   • 市民反映小区附近道路施工噪音扰民
   • 热线工作人员及时转派至相关部门处理
   • 部门工作人员现场勘查后，调整施工时间，减少噪音影响

2. 不合理诉求案例：

   • 家长要求政府收养管教无法管理的孩子
   • 热线回复：弃养不符合法律规定，该诉求不在热线受理范围

通过以上内容，希望市民能够更好地了解和使用12345热线，合理表达诉求，共同维护这一便民服务平台的高效运行。