买到假货怎么办？律师解析法律程序与消费者权益！

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买到假货怎么办？律师解析法律程序与消费者权益！

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来源

https://ezlawyer.tw/posts/knock-off-and-police

在网购盛行的今天，买到假货是许多消费者都可能遇到的问题。面对假货，消费者应该如何判断商品真伪？遇到假货时又该如何维护自己的权益？本文将从法律角度为您详细解析。

如何判断购买的商品是否为仿冒品？

在购买商品时，消费者常常担心所购买的商品可能是仿冒品。为了保障自身权益，消费者应该学习如何辨识商品真伪。通过观察商品细节、查询官方信息等方式，消费者可以初步判断商品是否为仿冒品。

商标权人对真品的辨识方式

商标权人为了保护自己的品牌和产品，通常会在商品上加注特殊的辨识方式，例如产品编码或防伪标签。这些辨识方式可以帮助商标权人快速判断商品真伪，同时也是消费者辨识真品的重要依据。若消费者对商品真伪有疑义，建议直接向商标权人求证，由其进行专业的商品鉴定。

常见的仿冒商品特征

仿冒商品通常存在一些明显的特征，消费者可以通过仔细观察来辨别。以下是一些常见的仿冒商品特征：

商标Logo错误或拼字有误
商品质感和做工明显粗劣
縫線歪斜或不平整
商品标签和说明书印刷品质低劣
商品价格明显低于市场行情

消费者在购买商品时，要谨慎观察以上这些仿冒商品的特征。此外，也可以通过查询品牌官网或授权经销商的信息，了解真品的特點和售价，以进一步确认商品真伪。提高警觉和辨识能力，可以有效降低购买到仿冒商品的风险，保障自身的消费权益。

买到假货可以报警吗？

当消费者不幸买到仿冒品时，除了向卖家要求退换货之外，还可以通过报警的方式维护自身权益。販售仿冒商品的行為已經觸犯了多項法律，消费者可以通过警察机关介入调查，追究卖家的法律责任。

贩售仿冒商品涉及的法律责任

贩售仿冒商品的行為涉及了以下几项罪名：

刑法第339条的诈欺罪
刑法第339-4条的通信诈欺罪
商标法第97条

卖家明知商品为仿冒品却刻意隐瞒，诱使消费者购买，已经构成了诈欺罪的要件。如果是通过网络或其他通讯方式销售仿冒品，则还可能触犯通信诈欺罪。此外，贩售仿冒品也是明显的商标法侵权行为，依商标法第97条规定，可处5年以下有期徒刑、拘役或并科新台币500万元以下罚金。

报警的流程与注意事项

消费者如果收到仿冒商品，可以携带相关事证（如订单、金流记录、商品照片等）到住家附近的警察局报案，检举仿冒品的来源。报案时应向警方说明事发经过，提供详细的犯罪事实，让警方能立案调查。

报案时需要注意以下几点：

详细记录订购商品的时间、地点、金额等信息
保留与卖家的联络记录，如讯息对话、语音等
避免拆封或使用仿冒商品，以保存完整证物
向警方提供仿冒品及包装，配合调查

通过保智大队检验商品真伪

内政部警政署保安警察第二總隊刑事警察大隊（保二總隊）设有「保智大隊」，专责查缉侵害智慧财产权犯罪。消费者若对商品真伪有疑虑，可以向保智大隊检举，请其协助鉴定商品真伪。保智大队的检举专线为0800-016597。

倘若因购买仿冒品而报案，却因案件不明、证据不足等因素而未受理，消费者可优先通过保智大队确认商品真伪，再据以提起刑事告诉。如此可避免因产品真伪存疑，导致警方认定纯属民事纠纷而不受理的情况。

消费者买到假货的其他法律救济途径

除了报警提告之外，消费者买到假货还可以通过民事求偿的方式來維護自己的权益。根据消费者保护法的规定，若企业经营者故意販售仿冒品，消费者可以请求损害额五倍以下的惩罚性赔偿金；若是因為重大過失所造成的損害，則可以請求三倍以下的懲罰性賠償金；如果是因為過失所致的損害，則可以請求一倍以下的懲罰性賠償金。

此外，商标权人也可以依照民法和商标法的规定，就侵害商标权所受到的损害、所失去的利益或应得的授权金损害等，向侵权者提出赔偿请求。这样的民事求偿不仅能够弥补商标权人的经济损失，也能够达到震慑侵权行为的目的，进而保护消费者权益。

值得注意的是，消费者提起民事诉讼时，可以選擇自行向法院提告，或者在刑事附带民事诉讼中提出，后者相对來說較為便利省時。不过无论哪种方式，都需要收集充分的证据，证明自己确实受到侵权行为的损害，才能获得法院的支持。因此，消费者在购买商品时，务必要留意商品的真伪，并保留相关的证据资料，以免权益受损却无法获得救济。