一张95598供电抢修工单的服务旅程
一张95598供电抢修工单的服务旅程
95598
一张供电抢修工单的服务旅程
内蒙古电力集团95598供电抢修工单
01
客户发起服务请求
当客户遇到用电问题或需要业务咨询、办理、故障报修、反馈意见和发起投诉等时，可以随时拨打95598供电服务热线反映诉求。
02
95598服务中心受理与派单
对于客户来电咨询或查询等常见问题会由智能客服自动解答。
如果客户选择人工服务，将会由95598客服代表接待。
客服代表会礼貌地询问客户的需求，并记录相关信息。
根据客户描述的问题，客服代表会在95598系统中生成一张工单，详细记录客户的基本信息、联系方式、问题描述、服务请求类型等。
工单生成后，95598系统会根据服务类型和问题性质，自动或手动派单给相应的单位或抢修队伍。
▲涉及客户个人隐私，图片采取模糊处理
03
现场处理与反馈
对于故障报修类工单，
抢修人员会按照供电服务承诺时限迅速响应，携带必要的安全工器具和设备材料前往现场。
到达现场后，
抢修人员会向服务（配网）调度中心报告，以便客户经理和95598客户代表及时向受影响的客户反馈进度。
抢修人员对故障进行勘查，
确定故障原因和解决方案后实时报告情况，并尽快进行处理，以消除客户停电焦虑。
故障处理完毕后，
抢修人员会在系统中填写处理结果，并通知客服代表。
客服代表会及时与客户联系，
告知处理结果并邀请客户对急抢修服务做出评价。
04
客户回访与满意度调查
在一定时间内（如故障处理完毕后的一周内），客服代表会再次回访客户，了解客户对服务的满意度和后续需求。
通过回访或电话调查等方式，收集客户对服务的反馈意见，以便不断改进服务质量。
05
客户发起服务请求
处理完毕的95598急修工单会被归档保存以便后续查询，按日汇总形成供电服务日报进行统计分析。
定期对服务过程中的典型案例进行总结和分析，提炼经验总结教训，优化服务流程和提高服务质量。
今年以来，95598服务中心共接收客户致电91.87万通，电话接通率98.23%，客户服务满意度99.93%。95598供电抢修工单的旅程，就像是一场精心编排的舞蹈，每一个环节都紧密相连，每一个动作都准确无误。从客户的一个电话开始，到电力师傅的现场抢修，再到最后的客户满意度回访，每一步都充满了专业与温情。
这张小小的工单，不仅承载了客户的期待与信任，更见证了内蒙古电力集团对服务质量的执着追求。未来，将继续以客户需求为导向，以服务质量为核心，为千家万户带去更加稳定、可靠的电力服务，让这张“旅行券”成为连接光明与温暖的桥梁。