美国Z世代消费者行为洞察报告

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@小白创作中心

美国Z世代消费者行为洞察报告

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来源

https://m.cifnews.com/article/148890

Z世代（Gen Z）是美国历史上完全沉浸在数字和移动技术下成长起来的一代人，他们出生于1997年至2012年之间，目前年龄在16岁至26岁之间。这一群体占美国人口的27%，平均在12岁之前就拥有了自己的智能手机。随着越来越多的Z世代完成学业并步入职场，他们逐渐成为具有重要影响力的消费群体。

图片来源：INSIDER INTELLIGENCE

ICSC（国际购物理事会）通过对1008名美国Z世代消费者的调研，揭示了这一群体的消费特征和行为模式。调研对象中，55%的人从事全职、兼职或自雇工作，28%为学生，13%处于失业状态。在居住环境方面，50%的人与父母或其他家庭成员同住，29%租房居住，15%拥有自己的房产，5%住在校内或校外的大学宿舍。

美国经济对Gen Z购物决策的影响

近20年来，Z世代经历了两个主要的经济不确定性时期：严重的金融危机和COVID-19疫情。这些经历塑造了他们的世界观。调研显示，五分之四的受访者对美国经济健康状况表示担忧。其中，23岁至26岁的Z世代成员表现出更多的担忧，84%的人表示担心美国经济的发展，而在16岁至17岁的群体中，这一比例为71%。只有7%的受访者表示不确定或不关注美国经济的相关问题。

在不确定的经济中支配财务的习惯

面对经济不确定性，Z世代的消费习惯呈现出谨慎的特点。41%的受访者表示倾向于存钱而不是花钱，36%的受访者表示倾向于花钱多于存钱，五分之一的受访者表示能够平衡花费和储蓄。

Gen Z的精神追求不是物质财富

与前几代人相比，Z世代更看重个人和职业的成就感，而不是物质财富。近三分之二（63%）的受访者表示事业成功是他们的首要任务，其次，50%的受访者表示希望有足够的时间追求个人兴趣和爱好。相比之下，成家和买房的重要性要低得多，40%的受访者表达了对婚姻和家庭生活的渴望，35%的受访者表示想拥有自己的房子。

Gen Z常购物的地方

Z世代的购物偏好呈现出多样化的特点。在各零售类别中，他们倾向于在不同类型的店铺购物：

48%的受访者选择在折扣零售商购物，如T.J. Maxx、Marshalls、Kohl's、Walmart和Target等；
25%的受访者倾向于在“一美元”店或杂货铺购物；
24%的受访者选择在品牌专卖店购物，如Express、Abercrombie、Best Buy、Apple、Sephora、Bath and Body Works等；
22%的受访者喜欢快时尚品牌零售商，如Shein、Zara、Uniqlo、H&M等；
21%的受访者选择在大型品牌百货公司购物，如Macy's、Dillard's、JCPenney、Bloomingdales等；
13%的Gen Z倾向于购买二手产品；
仅9%的受访者选择在高端零售商购物，如Ralph Lauren、Gucci等。

图片来源：The Rise of the Gen Z Consumer-ICSC

Gen Z的线下、线上购物倾向

Z世代在购物渠道的选择上呈现出线上线下并重的特点。97%的受访者表示喜欢线下实体店消费，95%的受访者表示乐忠于线上购物。线下购物的主要驱动因素包括能够立即获得产品、可以亲自看、摸、试用商品。线上购物的主要驱动因素则包括便利性、随时随地比价和发现优惠。

图片来源：The Rise of the Gen Z Consumer-ICSC

Gen Z看重的购物体验

Z世代更加注重消费的购物体验，特别是速度、便利和效率。具体来说：

46%的受访者重视能够快速方便地结账；
27%的受访者关注客户服务的响应速度和员工的专业性；
39%的受访者希望提前准确检查库存；
45%的受访者重视线上购物的快速物流体验；
31%的受访者关注免费退货政策；
23%的受访者倾向于线上购物、线下提货的模式。

48%的受访者表示愿意支付额外费用以加快在线订单的送达速度。

85%的Gen Z依赖社交媒体购物

社交媒体在Z世代的购物决策中扮演着重要角色。85%的受访者表示社交媒体会影响他们的购买决策，这种趋势在性别之间保持一致。具体到不同社交媒体平台，45%的受访者通过Instagram和TikTok购物，其他平台的依赖程度分别为：YouTube（38%）、Facebook（24%）、Snapchat（17%）、Twitter（14%）和Reddit（7%）。