电信运营商违规收费频发，消费者协会介入调查

电信运营商违规收费频发，消费者协会介入调查

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新浪网

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来源

1.

https://finance.sina.com.cn/wm/2024-07-31/doc-incfzyqs6773824.shtml

2.

https://finance.sina.com.cn/jjxw/2025-01-09/doc-ineekkkx7167074.shtml

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https://new.qq.com/rain/a/20240731A053YT00

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http://jingji.cntv.cn/315diaocha/dxlsf/

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https://wxb.xzdw.gov.cn/qwfb/xgbmfb/202402/t20240204_440062.html

近日，一则关于电信运营商违规收费的投诉引发社会广泛关注。用户反映，某电信运营商在未经同意的情况下，擅自为其开通网络电视业务并收取费用。这一事件再次暴露了电信运营商在合约履行中存在的诸多问题，也引发了人们对消费者权益保护的深思。

类似上述案例的违规收费现象并非个例。根据山东省消费者协会的统计，2018年1月至9月20日期间，全省消协组织共受理通信类消费者投诉6140件，其中涉及移动公司的投诉占比高达53.18%，联通公司和电信公司的投诉占比分别为19.84%和11.51%。

消费者投诉反映的问题主要集中在以下几个方面：

• 电话营销时未尽告知义务，误导消费者
• 擅自开通各类业务，更改用户套餐
• 涉嫌泄露消费者个人信息
• 不履行宣传承诺，如预交话费返话费、购买手机赠送物品等
• 套餐计费不准或收费与实际不符
• 售后服务不到位，如交话费免费安装宽带承诺未兑现

面对日益增多的投诉，消费者协会积极介入调查，要求运营商限期整改。以山东省为例，省消协集中约谈了移动、联通、电信三大通信运营商，针对上述问题提出了具体整改要求。三大运营商负责人表示，将高度重视通报问题，认真排查，限期拿出整改措施，完善管理，进一步提升服务质量和水平，切实保障好消费者的合法权益。

电信运营商的这些行为涉嫌违反多项法律法规：

• 《中华人民共和国电信条例》规定，电信业务经营者在经营活动中，不得有误导用户、擅自改变电信服务内容等行为。
• 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
• 《中华人民共和国合同法》规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

面对电信运营商的违规收费行为，消费者应该如何维护自身权益呢？

1. 保留证据：保存好合同文本、缴费记录及相关通信记录，这些都可能成为维权的重要证据。

2. 及时投诉：可以通过工信部（电话：12300）或消费者协会进行投诉，依法维护权益。

3. 协商解决：如果发现被违规收费，可以先与运营商协商，争取减免相关费用。

4. 法律途径：如果协商无果，可以考虑通过法律途径解决，如向法院提起诉讼。

5. 关注政策：了解相关法律法规和政策，提高自我保护意识。

电信运营商作为基础通信服务的提供者，应当严格遵守法律法规，诚信经营，切实保护消费者的合法权益。同时，监管部门也应加大执法力度，对违规行为进行严厉查处，维护市场秩序和消费者权益。只有这样，才能真正实现电信行业的健康发展，让消费者享受到优质、放心的通信服务。