双十一买的小米电视，售后却玩起了踢皮球？
双十一买的小米电视，售后却玩起了踢皮球？
“双十一”期间，小米电视凭借其性价比和智能功能吸引了大量消费者。然而，购买后的使用体验却让不少用户感到失望。一位用户在双十一期间购买的小米电视，在使用几个月后出现了屏幕问题。当用户联系小米售后时，却遭遇了令人沮丧的处理过程。
这位用户反映，电视屏幕上出现了明显的竖条纹，影响了观看体验。在多次与小米客服沟通后，对方承认这是产品质量问题，但只提供维修服务，并且无法保证更换后的屏幕质量。用户要求换新，但客服态度敷衍，多次推诿，最终用户只能无奈接受维修。
这一经历引发了对小米电视售后服务的广泛质疑。根据洛图科技数据显示，2024年小米电视出货量约为800万台，市场占有率为22.5%，仅次于海信系品牌。然而，销量的增长并未带来服务质量的提升。许多用户反映，小米电视的售后服务存在以下问题：
维修费用高昂：有用户投诉称，在保修期内遇到屏幕问题时，小米售后要求支付高达2000多元的维修费用。
售后态度差：部分用户表示，售后人员态度恶劣，甚至在未上门检测的情况下就给出解决方案，导致信任度下降。
人为损坏界定争议：关于是否属于“人为损坏”的界定常引发纠纷。例如，有用户购买的小米电视在短时间内出现故障，但被售后判定为人为损坏，需自费1500元维修。
虚假宣传质疑：有用户认为小米存在虚假宣传的问题，比如承诺的上门检测和维修服务未能兑现。
尽管小米官方提供了较为全面的售后服务支持，包括全国统一客服热线（400-100-5678）及多种在线渠道，但从用户反馈来看，实际执行效果并不理想。根据消费者权益保护法，经营者应当承担修理、更换、退货的责任和义务。然而，小米电视的售后服务政策在执行过程中存在诸多问题，如维修费用过高、处理态度差等，这些都与法律规定相悖。
更令人担忧的是，小米其他产品也存在类似的质量问题和售后纠纷。例如，小米手环9pro被用户反映存在二次换货后仍出现相同质量问题的情况；小米折叠屏手机因内屏损坏而引发的维权争议；小米电视白点问题被归为人为损坏，需要支付高昂的维修费用。
这些案例表明，小米在产品质量控制和售后服务方面存在系统性问题。虽然小米电视在双十一期间销量可观，但售后服务质量的不足可能会影响其长期发展。对于消费者而言，在选购小米产品时需要谨慎考虑售后服务质量，建议在购买前详细了解保修政策，并保留好购买凭证，以便在出现问题时能够及时维权。