故宫博物院提升暑期观众服务

故宫博物院提升暑期观众服务

随着暑期旅游旺季的到来，故宫博物院采取了一系列措施以提升观众的参观体验。从安检、行李寄存到卫生设施、医疗保障，再到座椅调整和安全疏导，故宫博物院全方位优化服务流程，确保游客能够安全、舒适地游览这座世界文化遗产。

安检与行李寄存

故宫博物院在午门设置了8条安检通道和32个检票口，其中包括专门的爱心通道、未成年人团队通道以及轮椅和婴儿车专用无障碍通道。根据现场情况，还会临时开通2条无包观众安检通道。观众从排队安检到入院平均用时约20分钟，建议避开11:00至12:00的高峰时段，该时段排队时间约30分钟。

随着《故宫博物院参观须知》和《故宫博物院禁止携带物品目录》的普及，禁携物品寄存量逐月减少，降幅在20%-35%之间。其中，露营车降幅33%，落地三脚架降幅25%，儿童平衡车及滑板车降幅28%。对于一些界定不清的物品，如喷雾类物品（有火焰易燃标识的禁止携带）、儿童骑行三轮车（不能作为婴儿车使用）、露营用椅（不可携带）等，故宫博物院也给出了明确的解释。

为了应对庞大的行李寄存需求，故宫博物院启用了新的运包车，目前共有三辆运包车投入运行。发车频次在淡季为1.5小时/次，旺季为1小时/次，有紧急需求的观众可随时发车。一般用时15分钟即可将行李送达取包处。一年来，运力提升了20%到30%，运送行李总量近24万件。新增的东华门取包处分散了33%的取包客流，充分考虑了观众的行程便利性。

卫生设施与医疗保障

暑期期间，故宫博物院在端门广场西侧和协和门以东两个排队观众集中的区域增设了12个临时厕所厕位，其中端门区域增设一辆拖挂车10个厕位，协和门东侧增设单体卫生间2个厕位，均为女性专用。针对排队人数较多区域，如隆宗门卫生间，若面临女性观众排队时间过长的情况，会临时调整隆宗门卫生间为女士专用，将男性观众引导至临近的内西路卫生间。同时，积极做好开放区域卫生间各项保洁消杀工作，每天对卫生间进行两次整体消杀；不定时对重点部位单独进行消杀，如洗手台台面、门把手等重点部位。

故宫博物院还在一线区域的各个点位配备了急救包，包括创可贴、碘伏消毒棉棒、藿香正气水等常规应急药品。急救包分为白色小急救包与红色大急救包，白色小急救包由开放管理处领取后分发给各个值班点位，如遇观众有相关需求则提供相应帮助；观众服务中心、午门、神武门等区域则配备大型急救包供在岗工作人员及观众使用。

座椅调整与安全疏导

考虑到夏季高温，故宫博物院对部分长时间暴晒的路椅进行了位置调整。院内共有1151把路椅，每把路椅重约300斤，由开放管理处采用人力及电动车运输的方式搬运至阴凉处。目前已完成对隆宗门广场、锡庆门广场、乾清门广场、乾清宫丹墀、九龙壁、隆宗门商店前以及皇极门区域路椅的搬运调整。现路椅基本都在开放路线阴凉处，有效起到引导和缓解客流的作用，像西路的十八槐区域、东路的箭亭广场区域都有供观众休憩的路椅。

安全保障措施

为保障院内参观秩序，故宫博物院在金水桥、太和殿东西墙门、珍宝馆展厅内、钟表馆展厅内、宁寿门、大成右门、琼苑东门等客流集中或过道狭窄易形成安全隐患的重点区域增设安全疏导岗位。工作人员通过使用扩音器、温馨提示牌等方式进行引导，避免因人员聚集影响参观秩序。院内设置14支暑期巡逻队等流动岗位分布在各处人流密集区域，以便及时发现并处理突发情况，或为有需要的观众提供帮助。针对团队参观，引导导游在进入室内展厅前完成讲解，通过讲解前置制度的推行，在大客流参观时段减少了展厅内聚集、扎堆、长时间停留讲解等情况，节省了展厅内参观时间，缓解展厅团队与散客集中参观导致展厅内拥堵，起到了一定分流、缓行的作用。