从危机到机遇：联想的公关与品牌重塑之路
从危机到机遇：联想的公关与品牌重塑之路
2018年5G投票事件曾让联想陷入严重的公关危机，当时的处理方式备受诟病：反应迟缓、避重就轻、态度强硬，不仅未能平息舆论，反而进一步激化了矛盾。这一事件让联想深刻认识到公关危机处理的重要性，也成为了其后续改进的转折点。
AI赋能品牌建设：联想的创新实践
近年来，联想在品牌建设方面展现出积极的创新精神。2024年9月，在GDMS全球数字营销峰会上，联想集团副总裁、中国区首席市场官王传东分享了联想在AI时代的品牌营销新思路。
面对AI技术的快速发展，联想率先求变，建立了AI内容智创中心，从文本、图片、音视频等多个维度全面布局AI内容创作。在巴黎奥运会期间，联想AI内容智创中心制作的一支为中国运动员助威的视频收获了业内好评，而其成本仅为传统视频制作的1/100。
更值得一提的是，联想将AI技术融入产品创新，推出了具备五大特性的AI PC：内嵌个人大模型与自然交互的个人智能体、支持本地异构AI算力、开放的AI应用生态等。这些创新举措不仅提升了品牌竞争力，也为用户带来了全新的体验。
全球化战略：联想的品牌升级之路
2024年是联想创立40周年，也是其全球化20年的里程碑。在“领航者征途：2024中国企业高质量出海论坛”上，联想集团董事长兼CEO杨元庆详细阐述了联想全球化的三大关键支柱与两大基座。
经过20年的探索与实践，联想总结出全球供应链、全球研发体系及全球市场营销体系三大关键支柱，以及数字化与ESG两大基座。目前，联想约80%的生产制造、70%的研发人员、60%的员工都布局在中国，通过深耕海外市场，联想能够更有效地整合全球资源，实现对国内市场的有力回馈。
从危机应对到品牌塑造：联想的转变
对比2018年的5G投票事件，近年来联想在公关危机处理方面展现出显著的进步。在2023-2024年期间，联想并未出现重大公关危机，这在一定程度上反映了其公关能力的提升。
业内专家指出，联想的转变主要体现在以下几个方面：
快速响应机制：联想建立了更高效的危机预警和响应机制，能够在第一时间发布明确信息，避免事态扩大。
真诚沟通策略：面对质疑，联想学会了直面问题，提供清晰、完整的解释，并展现出解决问题的态度和方案。
主动引导舆论：通过权威渠道提前布局，争取舆论支持，避免被动局面。
承担社会责任：以谦逊姿态接受合理批评，展示企业责任感，重建信任。
展望未来：联想的公关与品牌建设之路
从2018年的公关危机到如今的积极转变，联想在品牌建设和公关策略上取得了显著进步。AI赋能的内容创作、全球化的战略视野、以及更加成熟的危机应对机制，都为联想的未来发展奠定了坚实基础。
当然，品牌建设是一个长期过程，联想仍需不断努力。在当前复杂多变的市场环境中，如何持续提升品牌影响力、加强与消费者的连接，将是联想未来需要持续关注的重点。
通过AI创新和全球化战略的双轮驱动，联想正在重塑其品牌价值和公众形象。虽然前路仍充满挑战，但联想展现出的转型决心和实际行动，为其未来的发展注入了新的活力和希望。