“开正门”“堵偏门”：博物馆如何规范讲解服务？

“开正门”“堵偏门”：博物馆如何规范讲解服务？

近期，三星堆博物馆发布参观须知，明确提出未经许可，任何社会机构和个人不得在馆内从事讲解活动。这一规定并非个例，多家博物馆相继出台类似措施，引发社会关注。博物馆如何在规范馆内秩序的同时，提升游客体验，满足公众日益增长的精神文化需求？本文将对此进行深入探讨。

观众在恭王府博物馆参观展览 恭王府博物馆 供图

规范讲解成为行业共识

近年来，博物馆游持续升温，随之而来的是讲解不规范、参观体验差等问题。部分导游讲解音量过大，团队聚集影响文物安全，甚至有机构传播不实信息误导游客。这些问题不仅影响了参观秩序，也损害了博物馆的教育功能。

对此，多家博物馆采取了行动。中国国家博物馆明确禁止未经许可的讲解活动，要求相关单位提前报备。中国考古博物馆也发布公告，强调不与任何机构开展收费讲解合作。广东、陕西等地的博物馆也出台了类似规定。

有序引导讲解活动

为规范社会讲解，国家文物局印发指导意见，要求各地建立准入管理和监管机制。博物馆纷纷探索审核制度，如中国国家博物馆对研学机构设定了严格的资质审核流程，包括从业年限、讲解词审查等。南京博物院则采取预约审核制度，要求导游提前提交讲解词。

多措并举解决供需矛盾

面对讲解服务供不应求的难题，博物馆积极创新服务方式。伪满皇宫博物院推出成团讲解服务，中国考古博物馆增加公益讲解场次。中国国家博物馆每月举办“专家讲解周”活动，邀请专家学者深度解读展览。

此外，不少博物馆还利用科技手段，开发讲解导览小程序，提供智能化服务。业内人士建议，博物馆可以吸纳优秀社会志愿者，扩充讲解队伍。