江苏省消保委揭露：银行短信服务费猫腻多！

江苏省消保委揭露：银行短信服务费猫腻多！

引用

中国人民银行

等

12

来源

1.

http://www.pbc.gov.cn/tiaofasi/144941/144957/5414094/index.html

2.

https://www.ccn.com.cn/Content/2025/01-10/1436214623.html

3.

https://www.ibm.com/cn-zh/topics/smishing

4.

https://www.abchina.com/cn/branch/sh/branchchar/xfzzq/202412/t20241211_2437378.htm

5.

https://www.gov.cn/gongbao/2024/issue_11346/202405/content_6951507.html

6.

https://xiaofei.hangzhou.com.cn/xfdc/content/2025-01/13/content_9763380.html

7.

http://www.xichu.net/sybk/fxxf/2025/01/2025-01-23518796.html

8.

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD0000202410311020064.html

9.

https://www.court.gov.cn/zixun/xiangqing/450871.html

10.

https://scjgj.cq.gov.cn/zwxx_225/bmdt/jc/202403/t20240312_13026916_wap.html

11.

https://www.chinacourt.org/article/detail/2024/04/id/7915413.shtml

12.

https://www.nfra.gov.cn/cn/view/pages/governmentDetail.html?docId=1181784&itemId=861&generaltype=1

近日，江苏省消费者权益保护委员会发布了一项关于银行借记卡小额动账短信通知服务的消费调查，揭示了银行短信服务费存在的一些“猫腻”。

本次调查覆盖了中国银行、工商银行、农业银行等18家主要银行。调查发现，虽然大部分银行在账户变动超过200元时会免费发送短信提醒，但在服务细节上仍存在诸多问题。

其中最突出的问题是自动续费机制缺乏透明度。大部分银行不会在自动续费日期前主动提醒消费者，只有浦发银行在扣费前5天会发送续约提醒短信，告知消费者续约期限和取消途径。

另一个问题是起点通知金额设置不合理。70%以上的银行将起通知金额设为0元，但仍有部分银行设置了较高的门槛。例如，农业银行和兴业银行的起通知金额分别是10元和100元，而广发银行初次办理时更是要求设置500元的起点金额。虽然广发银行客服表示这个金额可以立即更改，但在实际操作中，银行工作人员并未主动提醒这一事项。

一位消费者张某向农业银行投诉，要求免费开通短信通知服务并减免年费。张某表示，他在网上看到一篇文章称“银行短信收费该取消”，因此提出这两点诉求。

对此，农业银行工作人员解释称，银行的收费标准都是公开透明的，目前短信通知服务的收费标准为3元/月。如果客户想享受免费的动账通知服务，可以选择下载农行掌上银行APP或关注微信公众号“中国农业银行云客服”来订阅账户动账通知功能。

针对张某反映的经济困难情况，银行建议他继续使用掌上银行和微信银行的免费动账通知服务。同时，银行还告知张某，由于他在该行只开立了一个银行账户，按照规定，年费是自动减免的。

根据《中华人民共和国商业银行法》和《中华人民共和国发票管理办法》，商业银行在提供短信服务时，可以按照规定收取手续费，并且在提供服务时应当依法向客户开具发票。

但是，银行在收费的同时，也需要履行告知义务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。因此，银行在提供短信服务时，需要明确告知消费者收费标准、扣费方式等关键信息。

针对调查发现的问题，江苏省消保委建议银行应完善扣费通知，切实履行告知义务。消费者开通相关服务后，银行应及时、准确告知消费者资费变动信息，不隐瞒、遗漏关键信息；自动续费前以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择，不得以默认同意方式让消费者被动缴费；关闭渠道应涵盖线上线下，便利消费者操作。

同时，消费者也应理性看待银行服务收费。如果对金融产品或服务有疑问，应通过正规渠道提出合理诉求，可以直接与金融机构协商解决，协商不成可通过行业纠纷调解组织调解，或者向金融监管部门反映，还可以依法向人民法院提起诉讼。

在数字化时代，银行短信服务虽然便捷，但其收费和使用规则也需要更加透明和人性化。只有银行和消费者共同努力，才能构建一个更加健康和谐的金融环境。