双十一狂欢：阿里、京东、拼多多如何用大模型优化运营？

双十一狂欢：阿里、京东、拼多多如何用大模型优化运营？

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新华网

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来源

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https://app.xinhuanet.com/news/article.html?articleId=8fed172457873f9c61fef6dfd20b9677

2.

https://finance.sina.com.cn/roll/2024-12-18/doc-inczwiqx7845601.shtml

3.

https://www.infoq.cn/article/ebrm7x4wxjokm2mkezkt

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https://36kr.com/p/2635561525853313

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https://53ai.com/news/LargeLanguageModel/2024091007184.html

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http://www.news.cn/20241122/1cd0811c34354f41bfb4d03d3ea31d76/c.html

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https://www.moomoo.com/hans/news/post/34714617

8.

https://www.cnblogs.com/Jcloud/p/18510092

2023年双十一期间，阿里巴巴、京东和拼多多三大电商平台纷纷加码大模型技术，通过AI赋能优化运营效率和用户体验。这场年度购物盛宴不仅展现了各大平台的技术实力，也预示着电商行业正在迈向智能化新时代。

作为电商领域的领头羊，阿里巴巴在2023年双十一期间全面拥抱大模型技术。其自研的通义千问大模型不仅为商家提供了强大的AI助手，还通过"生意管家"为商家打造了一站式AI解决方案。

其中最引人注目的是"淘宝问问"这一AI原生应用。它基于通义千问大模型，能够智能回答用户在购物过程中遇到的各种问题，从商品推荐到物流查询，覆盖了购物全流程。据阿里官方数据显示，双十一期间，"淘宝问问"的日均交互次数突破1000万次，用户满意度高达95%。

此外，阿里还推出了"AI创意海报"功能，商家只需输入关键词，系统就能自动生成高质量的营销素材。这一功能在双十一期间被超过50万个商家使用，平均为每个商家节省了30%的营销成本。

京东则依托自研的言犀大模型，在双十一期间推出了多项AI创新应用。其中最亮眼的是AIGC营销工具，它能够帮助商家一键生成营销素材，大幅提升制作效率。

据统计，使用该工具后，商家的营销素材制作效率提升了90%以上。同时，京东的智能客服系统也在言犀大模型的加持下实现了全面升级，双十一期间处理了超过80%的用户咨询，平均响应时间缩短至毫秒级。

值得一提的是，京东还推出了"虚拟主播"功能，通过AI生成的数字人进行24小时不间断直播带货。这一创新功能在双十一期间吸引了大量用户关注，部分商家的直播销售额甚至超过了传统主播。

虽然拼多多在大模型应用方面起步稍晚，但其在2023年双十一期间也展开了积极探索。平台开始在客服系统中引入AI技术，通过智能客服机器人提升响应效率和用户体验。

拼多多的AI客服系统能够在毫秒内处理大量用户咨询，准确率高达90%以上。这不仅大大减轻了人工客服的工作压力，也让用户能够更快获得所需信息。此外，拼多多还在探索AI在对话场景中的应用，试图通过智能推荐提升用户粘性。

通过2023年双十一期间的表现可以看出，大模型正在全方位重塑电商行业的运营模式。从智能推荐到客户服务，从营销创新到供应链优化，AI技术正在为电商平台插上科技翅膀。

然而，这仅仅是开始。随着大模型技术的不断演进，我们有理由相信，未来的电商行业将更加智能化、个性化。无论是商家还是消费者，都将从这场技术革命中获得更大的价值。