凡人微光｜白象居“大家长”老潘 ：让居民住得安心，游客玩得舒心
凡人微光｜白象居“大家长”老潘 ：让居民住得安心，游客玩得舒心
“请注意文明经营，门口的垃圾及时清运。”7月27日，渝中区朝天门街道白象居社区，潘高建像往常一样，穿梭在白象居的各楼层，对楼宇内的商贩、民宿，进行巡逻宣传。这栋25层楼高的老旧居民楼，因其周围魔幻的山城地形，成为渝中区著名的网红打卡点。楼栋里不仅住着500多户居民，还经营着文创、美食、民宿等业态。
老潘（左三）正在白象居入口处疏导游客。记者左黎韵摄
去年，潘高建组建了“白象好街坊”志愿服务队，充实由社区物业、居民、新兴力量等人员构成的网格N力量。身为队长的他，每天奔波在各楼道间，进行矛盾协调、文明劝导、排查风险，“哪里有需要，我就在哪里”，居民们都亲切地称他为“大家长”。
居民自发成立志愿服务队
小商贩占道经营，游客恣意喧哗，过去，由于缺乏管理，游玩的游客时常会影响白象居原住民的日常生活，居民与商户、游客间矛盾突出。关系最紧张时，曾一度有居民自发将白象居围了起来，禁止游客进入。
社区要发展，搞“一刀切”将游客堵在门外，并不可行。“我们在走访中也发现，困扰居民的并不是游客，而是旅游点的无序管理。”白象居社区负责人说。
游客、摊贩怎么管？楼栋安全又该如何维护？面对这些问题，社区在多轮协商后，决定采用居民自治的方式加以解决。
去年，50出头的潘高建组织居民成立了“白象好街坊”志愿服务队，很快就召集了20多名队员。除了日常巡逻，遇上矛盾纠纷等突发情况，潘高建和队友们也会第一时间赶往现场处置，尤其是节假日客流高峰期，他们几乎是24小时待命。
矛盾调解 让居民住得安心
“潘队长，游客声音太大了，吵得我觉都睡不着。”去年国庆小长假，潘高建在巡逻时，接到居民彭婆婆的投诉。彭婆婆家的窗户斜对着游客拍照打卡点，潘高建赶去时，几名游客正在打卡点前，轮流拍照。
“美女帅哥们，小声点，现在是午休时间。”潘高建上前劝导，却被其中一位小伙子怼了回来，“你又没有执法权，凭什么管我们。”
“我是这里的居民，我也有权利维护自己的居住环境。”面对游客的不理解，老潘仍面带微笑，耐心劝导。他废了几番唇舌，终于让游客意识到自己不文明的行为，主动放低了声音。
白象居里居住的大部分都是老年人，游客涌入后，不少居民反映游客说话声音过大，影响休息，不仅如此，一些商户还占道经营，阻挡了消防通道，造成安全隐患。
为了减少居民与旅客、商户间的摩擦纠纷，老潘设计了主客分流的通行方式，将游客和居民的出入通道相互错开，又组织商户签订了《白象居商户自治管理协定》，对占道经营处罚、营业时间等进行了规定。渐渐地，商户和游客们都自觉遵守公共秩序，“现在午休再也不怕吵，楼道没有随意摆放的货物、摊位，过上过下再也不打挤了。”白象居住户纷纷为环境的改变点赞。
志愿服务 游客玩得舒心
从白象居空中连廊望去，横跨长江的过江索道来回穿梭，《火锅英雄》《少年的你》《隐秘的角落》等众多影视剧都曾在此取景，这里也成为了众多游客喜爱的打卡地。
今年五一，潘高建在连廊天台帮游客拾捡手机的视频，在网上迅速蹿红。视频里，他一手扶着天台墙壁，一手小心翼翼地伸向天台边上的手机，天台外侧便是上百米的高空，看起来惊心动魄。
这天，一位外地游客正站在连廊上，将手机探出去拍照，一不小心，手机掉落在连廊外的天台上。连廊位于15楼的高空，外侧天台没有加装防护设施，游客四处找人帮忙，急得团团转。这一幕，恰好被巡逻路过的潘高建看见，他翻身一跃，跳过连廊，下到高空天台上，经过几次尝试，终于帮游客捡回了手机。
“白象居是渝中区的一张名片，除了维护游客秩序，我们也会开展旅游咨询、旅游引导、行李寄存等便民服务。”潘高建说。
自服务队成立以来，潘高建和队友们累计服务各类游客超20万人次，在五一、国庆等旅游高峰，日均引导疏散人流超15000人，让居民住得安心，游客玩得舒心。