旅游旺季被黑心导游坑了？这些投诉渠道超有用！

旅游旺季被黑心导游坑了？这些投诉渠道超有用！

引用

人民网

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来源

1.

http://society.people.com.cn/n1/2024/1224/c1008-40388259.html

2.

https://news.cctv.com/2024/08/07/ARTIoEGOSKf6mdZ9cHaYpfHm240807.shtml

3.

https://m.66law.cn/special/12301/

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https://www.mct.gov.cn/zwfw/

5.

https://zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/whsczhzf/202411/t20241111_956182.html

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https://www.xinjiang.gov.cn/xinjiang/dzdt/202406/2db070faecd84c15a3f663ecc2918197.shtml

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https://m.66law.cn/laws/770268.aspx

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https://whlyj.beijing.gov.cn/zmhd/zxts/202108/t20210806_2458491.html

9.

https://m.cqn.com.cn/ms/content/2024-10/18/content_9073004.htm

随着旅游旺季的到来，不少游客在享受旅行的同时，也可能会遇到一些糟心事。比如，有些黑心导游会通过各种手段强迫游客购物或参加自费项目，严重损害了游客的权益。如果你不幸遇到了这样的情况，应该如何维护自己的合法权益呢？本文将为你详细介绍相关的投诉渠道和维权方法。

12301国家旅游投诉服务热线

12301是国家旅游局设立的旅游公益服务热线，主要负责旅游咨询、旅游投诉、旅游救援和旅游提示等服务。游客可以通过以下几种方式使用该服务：

• 电话投诉：直接拨打12301，按照语音提示进行投诉。
• 微信公众号：关注“12301”微信公众号，通过菜单栏进行投诉。
• 微信城市服务：打开微信，进入“我”-“支付”-“城市服务”，选择“12301旅游服务”进行投诉。
• 支付宝城市服务：打开支付宝，进入“城市服务”，选择“12301旅游服务”进行投诉。
• 国家旅游局官网：登录国家旅游局官网，在线提交投诉信息。

12301热线提供7x24小时服务，投诉信息会直达属地旅游主管部门，一般在60日内处理完毕。该热线还与国内部分省市的12315（消费者投诉热线）、12345（市民服务热线）和12308（中国公民领事保护热线）实现信息共享，最大程度保护旅游消费者的权益。

12345市民热线

12345是各地通用的政务服务热线，也可以用于旅游投诉。拨打该热线后，根据语音提示选择相应的服务选项，向工作人员说明投诉对象、事由以及掌握的证据材料，并留下联系电话。热线工作人员会将投诉信息转交相关部门处理。

文化和旅游部官网

文化和旅游部官网设有在线投诉平台，游客可以通过该平台提交投诉信息。具体步骤如下：

1. 登录文化和旅游部官网（https://www.mct.gov.cn/）。
2. 在首页找到“政务服务”栏目，点击“在线办事”。
3. 在弹出的页面中选择“旅游投诉”选项，按照提示填写相关信息并提交。

地方文旅部门投诉热线

各地文旅部门也设有专门的投诉热线，游客可以直接拨打当地文旅部门的投诉电话进行维权。例如，新疆博州文旅投诉热线为0909-2318791，博乐市旅游投诉热线为0909-2277055等。

为了确保投诉能够得到有效处理，游客在投诉时需要准备以下材料：

1. 旅游合同：提供与旅行社签订的旅游合同，证明双方的约定内容。
2. 付款凭证：包括转账记录、收据、发票等，证明已支付的费用。
3. 行程单：详细记录旅游行程安排，有助于核实是否存在擅自变更行程的情况。
4. 录音录像：如果可能，提供与导游或旅行社的沟通录音，以及现场情况的视频资料。
5. 聊天记录：保留与导游、旅行社工作人员的聊天记录，特别是涉及强迫消费、虚假宣传等内容的对话。
6. 其他证据：如照片、证人证言等，能够证明黑心导游行为的证据。

在投诉过程中，游客需要注意以下几点：

1. 保持冷静：避免与导游或旅行社发生直接冲突，防止矛盾激化。
2. 及时投诉：在旅游行程结束后90天内进行投诉，超过时效可能会影响维权效果。
3. 如实陈述：在投诉时如实反映情况，不夸大事实，不隐瞒重要信息。
4. 保存证据：在整个旅游过程中，注意保存相关证据，以便在投诉时使用。

2024年12月，北京市东城区人民法院通报了一批涉旅游合同纠纷典型案例。其中，刘某与某旅行社的纠纷案具有代表性。刘某在该旅行社分店签署团队出境旅游合同，并按工作人员指引扫码支付2.74万元旅游款项。后因客观原因取消行程，旅行社却以“未收到款项”“收账账户是私人账户”等理由拒绝退费。法院审理认为，刘某按照旅行社内部工作人员的指引进行支付，符合日常生活实际，旅行社内部管理问题不应成为拒绝退费的理由，最终判决旅行社返还旅游费用。

遇到黑心导游，游客不应忍气吞声，而应积极维权。通过上述投诉渠道，游客可以有效维护自己的合法权益。同时，建议游客在选择旅游产品时，注意以下几点：

1. 选择正规旅行社，查看其经营资质。
2. 仔细阅读合同条款，不轻信口头承诺。
3. 谨慎对待低价旅游产品，警惕其中可能存在的陷阱。
4. 在支付旅游费用时，拒绝私下交易，确保缴费后索要正规发票或收据。

只有提高自我保护意识，才能在旅游过程中更好地享受旅行的乐趣，避免不必要的纠纷和损失。