中国移动服务频遭投诉，这些维权渠道和技巧请收好！

中国移动服务频遭投诉，这些维权渠道和技巧请收好！

引用

百度

等

9

来源

1.

https://www.baidu.com/from=844b/ssid=e195d4c2cfc2f3cfcbbf7c53/s?word=%E6%89%BE%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E9%80%80%E8%B4%B9%E6%8A%80%E5%B7%A7&sa=re_dl_prs_34689_4&ms=1&rqid=8906820158562089216¶ms_ssrt=node-san&rq=%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E6%8A%95%E8%AF%89%E7%94%B5%E8%AF%9D%E5%93%AA%E4%B8%AA%E5%A5%BD%E4%BD%BF&rsf=1630001&asctag=22912

2.

https://www.163.com/dy/article/IVBCSFC205564HMA.html

3.

https://wap.eastmoney.com/a/202407313144719695.html

4.

https://www.sohu.com/a/823122411_122077424/

5.

https://news.sina.com.cn/minsheng/2024-07-15/doc-inceevpf5037866.shtml

6.

https://www.163.com/dy/article/JH8AC8QC0556A727.html

7.

https://www.10086.cn/aboutus/news/pannounce/zj/index_571_579_detail_40784.html

8.

https://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%AF%B9%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%9A%84%E4%BA%89%E8%AE%AE

9.

https://tousu.sina.cn/complaint/view/17377187717?sld=1152bc752ec662b449735843aecde777

最近，不少网友反映在中国移动办理业务时遭遇各种“套路”，从套餐降档难到暗中增订业务，从频繁推销到乱扣费，种种问题令人困扰。如果你也遇到了类似情况，不妨试试以下几种投诉方法，维护自己的合法权益。

有用户反映，中国移动的套餐价格普遍偏高，且实际使用体验并不理想。例如，一位用户在15分钟内仅听歌就用光了剩余的1GB流量，并产生了100多元的超额费用。这种“华而不实”的套餐设计，让用户感到非常不满。

中国移动的老用户普遍反映，新用户往往能享受到更优惠的套餐政策。例如，有用户发现，使用了10多年的号码在办理新套餐时，竟然没有新用户优惠多。这种区别对待让老用户感到寒心。

中国移动的用户不仅会收到其他运营商的推销电话，还会频繁接到中国移动自身的推销电话。更有甚者，一些推销人员在遭到拒绝后态度恶劣，让用户感到十分不适。

一位浙江温州的周先生为了给家里老人办理套餐降档，耗时2个月，往返老家两次，中间还经历一次“不降反升”。他想把39元/月的套餐改成8元资费，但接线的移动客服表示自己并无相应权限，需要建工单由客户经理处理。然而，之后来电的客户经理先追问其更换套餐原因，接着又向其推荐59元和79元的新套餐，推销未果后又表示自己没有8元资费的变更权限，周先生需要去线下营业厅办理。

河南刘女士这几年使用的是中国联通一款29元/月的大王卡套餐，今年6月她发现，个人资费账单里从两个月前开始多出一个叠加套餐，每月多扣15元，此外还多了个5元短信包。她非常困惑，因为她并未主动订购过这两个套餐。

广西南宁的陈先生在合约期内想要更改套餐，客服反馈说其套餐签了两年合同，到期后才可更换。陈先生在中国移动APP、10086、黑猫投诉和工信部等多个渠道投诉后才得以变更。

如果你也遇到了类似问题，可以通过以下几种方式进行投诉：

1. 拨打10086客服电话：这是最直接的沟通渠道，可以详细说明问题并提出诉求。

2. 使用中国移动APP投诉：在“我的”-“我的投诉”中提交详细信息和相关证据，方便追踪进度。

3. 工信部12300热线和网站：如果中国移动客服无法解决问题，可以向工信部申诉。

4. 黑猫投诉等第三方平台：通过这些平台可以增加曝光度，有助于问题解决。

5. 媒体曝光：如果以上方法都无法解决问题，可以通过媒体曝光来推动问题解决。

1. 周先生通过工信部投诉平台成功解决了套餐降档难的问题，最终中国移动工作人员答应为其降档成18元/月的套餐，每月再优惠10元钱，为期三个月。

2. 刘女士通过黑猫投诉平台成功取消了暗增的套餐，并退还了之前3个月总计45元扣费。

3. 一位用户通过媒体曝光，成功解决了中国移动乱扣费的问题。

1. 保持冷静和礼貌，清晰陈述诉求
2. 收集好相关证据（如通话记录、短信等）
3. 明确表达退款或解决问题的要求
4. 如果客服推诿，可以表示将升级投诉或转向其他运营商

面对中国移动的服务质量问题，我们不能坐视不管。通过合理合法的途径进行投诉，不仅能解决个人问题，也能推动中国移动改进服务质量，为更多用户创造更好的使用体验。记住，作为消费者，我们有权利也有能力维护自己的合法权益。