双11过后，科技如何拯救你的包裹？

双11过后，科技如何拯救你的包裹？

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人人都是产品经理

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来源

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双11过后，你是否也被海量包裹“淹没”？据统计，2023年双11当天，全国邮政快递企业共处理快递包裹7.01亿件，是日常业务量的151%，同比增长9.7%。面对如此庞大的包裹量，快递驿站如何用科技力量应对这场“大考”？

双11期间，快递驿站的包裹处理量激增至日常的3-5倍。以山东广饶县为例，该县县级快递集中配送中心的自动化寄递分拣中心车间，大型“双层全自动环线交叉带”分拣机正在对包裹进行快速分拣，并传送到对应的格口，分拣人员统一打包后将快递包裹装进无人送货车的车舱，完成关门、扫码、设定配送路线等一系列操作后，新购置的11辆无人送货车便开启了配送之旅。

面对挑战，快递驿站纷纷引入高科技设备和智能化系统。在山东广饶县，11辆无人送货车的投入使用，将数字化和智能化的触角延伸到了快递的末端派送环节，大大提升了配送效率。在广饶县县级快递集中配送中心的数字化共配平台系统上，无人送货车的配送情况和快递的到件量、派件量、签收量等海量的快递物流数据都以直观、清晰的方式呈现在大屏上，并实时监控着末端服务站点的运行情况。

广饶县围绕提升配送质量和客户满意度，实施县级快递集中配送中心项目，引入菜鸟平台资源，由“多仓多线”变为“统仓共配”，通过县村直达二级配送体系，实现统一仓储、统一分拣、统一配送的“三统一”经营模式，将供应链和消费品下沉到社区和乡村，实现各快递品牌的集约化、标准化运营，极大地节约了快递服务的物流成本和时间成本。

科技的应用不仅提高了包裹处理效率，也极大改善了消费者的取件体验。菜鸟驿站推出的“24小时自助取”服务，通过数字化门禁系统实现全天候自助取件，最快只需1分钟即可完成取件流程。此外，无接触配送模式的普及，既满足了疫情防控需求，也方便了上班族等无法随时在家接收快递的人群。

随着人工智能和自动化技术的不断发展，未来的快递配送将更加智能化。例如，顺丰推出的配送机器人“小优”已经能够在写字楼、商圈、社区等场景实现自主派送。在江南大学，无人机快递配送航线的开通，让校园快递配送从“最后一公里”缩短至“最后100米”。

尽管目前仍存在一些问题，如部分快递员不按要求送货上门、快递柜收费争议等，但随着技术的不断进步和管理的不断完善，这些问题有望得到解决。可以预见，未来的快递配送将更加高效、便捷和人性化，为消费者带来更多便利。