提升同理心，让沟通更顺畅！
提升同理心，让沟通更顺畅！
在一次与巴菲特的会面中，高瓴资本创始人张磊亲身体验到了什么是真正的同理心。当时，80多岁的巴菲特亲自开车接他，张磊习惯性地打开后座车门，却发现巴菲特坐在司机位上。就在他准备道歉时，巴菲特却笑着说：“你对一个80多岁的司机很放心，我应该感到高兴。”这种善于帮他人掩饰尴尬、从内心深处保持宽容的态度，正是同理心的最好体现。
什么是同理心？
同理心（Empathy）是一种能够理解并感受他人情绪、想法的能力，它要求个体从他人的角度出发，设身处地地思考和体验。这种能力不仅体现在情绪上的共鸣，还涉及认知层面的理解与尊重。研究表明，同理心是连接人与人心灵的桥梁，它能促进信任与沟通，减少冲突，增进亲密关系。
如何提升同理心？
提升同理心并非一朝一夕之事，它需要我们在日常生活中不断练习和培养。以下是一些经过研究验证的有效方法：
培养好奇心
对于任何想要增强同理心的人来说，实现“判断/评判”到好奇的转变，是至关重要的一步。无论是和朋友、同事还是完全陌生的人在一起，人们会习惯性地根据自己的经验来”判断“别人。因此，我们可以从培养“好奇心”开始，从认为我们知道发生了什么转变为想要知道发生了什么。这种想法上的转变看似微妙，但可以在很大程度上改变我们的视角。
举个例子
场景：假设你现在正在超市买东西，看到一个蹒跚学步的孩子哇哇大哭，他的母亲却只是站在一边，什么也没做，什么也没说。
评判的角度：这是个糟糕的母亲。孩子都哭成这样了，她就站在那儿一动也不动，有些人在准备好之前就不应该要孩子。
好奇的角度：孩子大哭时，这位母亲却在一旁什么都没做。我想知道她究竟怎么了？可能是不知所措？睡眠不足？还是身心疲惫，不知道应该做什么？或许她此刻需要一个拥抱，需要有人安慰她说“一切都会好起来的”？
你看，从评判到好奇的转变，也会表现为从陈述到提问的转变——这真的有助于增强你的同理心。
拓宽社交圈
同理心始于与不同的人接触，尤其是对陌生人。研究发现，与不同种族的人接触，会在神经系统层面上增加对他们的同理心。所以，如果你想要增强同理心，就试着去拓宽一下你的社交圈吧！
在昆士兰大学（University of Queensland）的一项有趣的研究中，心理学家Yuan Cao和同事们发现，当与不同的种族群体相处时，如果看到或感受到其他种族的痛苦，会增强对其他种族群体的同理心。
研究简介
在这项研究中，23名中国移民观看了视频——视频中一些中国人与白种人正在打针，并露出痛苦的表情。在参与者观看视频时，研究人员用fMRI技术检查了他们的大脑，结果发现。参与者观看中国演员的痛苦视频时的反应比观看白人视频时更强烈。
除此之外，研究还发现，在生活中与白种人接触较多的参与者观看白人视频时，会表现出更强的同理心，这表明我们对“内群体”表现出更多的同情心，是一种可塑的特性。 虽然这项研究中的样本数不多，但却是一项值得深入探索的研究。
因此，拓宽你的圈子——从最广泛的意义上来说，就是与更多的人互动，尤其是来自不同“群体”的人，可以帮助你增强同理心。
阅读文学作品
阅读文学类小说已经被证明可以提高同理心——这一发现来自纽约新学院的社会心理学家Emanuele Castano领导的一系列有趣的研究。
在研究中，参与者根据阅读类型被分成不同的阅读组：流行小说，文学小说，非小说文学或者什么都不读——然后测试他们推断和理解他人情绪的能力。
研究结果是显著的。当参与者什么都不读，或者阅读的是流行小说和非文学小说时，测试结果并不令人印象深刻。而阅读文学小说，却大大提高了读者的移情能力。
这是什么原因呢？
实际上，文学小说倾向于探究人物的心理复杂性。这些有趣、复杂的人物推动着故事的发展，我们作为读者，会在情绪上参与到他们的欲望和动机中。书中人物的内心生活并不容易被发现，但值得深入探究，这些都层层呈现在文学小说中。除此之外，我们还可以在“虚拟对象”上练习增强同理心。
例如：虽然我们没有江湖经历，但我们依然可以感受到乔峰自尽时的悲壮；即使我们可能未曾经历战争，但仍然会对饱受战争的人们产生同情。通过阅读文学小说，我们可以在“全世界”范围内实践同理心。
学习多种语言
芝加哥的两项研究表明，接触两种及以上语言的孩子，往往能够表现出更强的接受他人观点的能力，这是同理心的一种表现。无论是在双语家庭中长大的孩子，还是仅仅接触过多种语言的孩子，都是如此。
研究简介
其中一项研究中，4到6岁的儿童被要求移动不同大小的玩具车。有三种车型：小、中、大。孩子们坐在桌子的一边，可以看到所有的汽车，但坐在他们对面的一个成年人，只能看到中型和大型的汽车。当大人们对孩子们说:“哦，我看到一辆小车，你能帮我拿过来吗?”接触双语的儿童更有可能移动中型车——成年人能看到的最小的车。他们更有能力从成年人的角度出发并采取相应的行动。 第二项研究与此非常相似，但稍微简化了一些，对象是年龄更小的孩子。
那这些研究和学习另一种语言有什么关系呢？
凯瑟琳Katherine Kinzler,康奈尔大学（Cornell University）的心理学与人类发展副教授认为，身处多语言环境能够给孩子带来丰富的社会经验。沟通时，他们“被迫”找出谁是谁说哪种语言，预计语言的时间和地点。这将转化为一种更大的能力，让在他们的生活中更能接受他人的观点。
所以，如果你想要一个切实可行的方法来提高孩子们的同理心，可以尝试与孩子用不同的语言沟通，或者让孩子参与一些语言社群活动，接触不同的语言。
真诚问候他人
停下来，真正地倾听他们。我的意思是用不止一种感官去倾听。比如：注意这个人的肢体语言，他们的面部表情和整体行为举止，以及他们所说的话。你可以问候杂货店的收银员、咖啡师，也可以和你最好的朋友聊聊。我们都倾向于轻松地进行一些“自动驾驶”般的互动，比如：“你最近还好吗？”“我还好。”然后就结束了。
但如果你想积极地与他人联系，每天至少尝试一次更真诚地问这个问题，这样他们就会知道你是真的想要知道“他怎么样”，而不是想说一句形式。问题的语气稍有变化，人们就会明白你的意思了。
同情心是对他人的同情，同理心是理解甚至感受他人情绪的能力。它更深入，更个性化。问候他人，让他们觉得你想要一个更深入的答案。
同理心在沟通中的应用
提升同理心的最终目的是改善人际关系，而沟通是其中的关键环节。以下是一些基于同理心的沟通技巧：
积极倾听
积极倾听是一种沟通技巧，它不仅仅是听到另一个人所说的话。它是关于处理和理解他们话语背后的含义和意图。它需要成为沟通过程中的一个有意识和专注的参与者。
积极倾听的技巧包括：
- 完全投入到对话中
- 通过良好的眼神接触展示兴趣
- 注意（并使用）非语言线索
- 提出开放式问题以鼓励进一步的回答
- 重述和反馈所说的内容
- 倾听以理解而不是回应
- 暂停评判和建议
Sabrina Romanoff 博士解释说：“积极倾听要求你从固定的立场中走出来，完全专注于另一个人。它帮助人们感到更被理解，并加强关系，因为它表明愿意坐下来倾听对方的观点和对他们的同情，而不是仅仅关注自己。”
MStudioImages / Getty 图片
在沟通中，积极倾听很重要，因为它以一种积极的方式让你与对话伙伴保持参与。它也让对方感到被听到和被重视。这项技能是在任何场合——无论是工作、家庭还是社交场合下成功对话的基础。
Romanoff 继续说道：“最终，这显示了对他人需求、关切和想法的尊重和价值，因为倾听者会积极地向对方传达：你对他们来说很重要。”
当你练习积极倾听时，你会全身心地投入并与对方所说的内容产生共鸣。
非暴力沟通
非暴力沟通（NVC）是一种既温柔又有力量的沟通方式，能帮你轻松化解矛盾，增进理解与信任！
核心四步超简单：
1️⃣ 观察（Observation）：描述事实，不带评价。
2️⃣ 感受（Feelings）：说出自己的情绪，而不是指责。
3️⃣ 需求（Needs）：挖掘内心真正的需要。
4️⃣ 请求（Requests）：用具体的方式表达期待。
实用案例：
❌ 传统沟通：“你总是迟到，太没责任心了！”
✅ 非暴力沟通：“我们约定3点见面，现在是3点20分，我感到有些焦虑，因为我需要守时来安排我的时间。下次可以提前告诉我吗？”
情感智力的运用
情感智力在团队沟通中至关重要，能够增强团队协作与理解。通过以下策略可以有效运用情感智力提升沟通效果：
- 增强自我意识：了解自己在沟通中的情绪与反应，以更好地引导互动。
- 培养同理心：尝试理解对方的感受和观点，建立更深层的沟通联系。
- 有效管理情绪：学会管理自己的情绪，保持冷静，同时有策略地影响团队情绪。
- 关注非语言信号：注意非言语沟通中的情感信息，以便了解团队成员的真实感受。
- 鼓励开放的沟通：创建一个开放与支持的环境，鼓励团队成员表达自身情感与想法。
通过情感智力的运用，团队沟通可以变得更加高效与共鸣。
结语
同理心是连接人与人心灵的桥梁，它让我们在理解与被理解中建立更深层次的关系。通过培养同理心，我们不仅能改善人际关系，还能创造一个更加包容与和谐的社会环境。让我们从现在开始，从身边的小事做起，不断提升自己的同理心，让这个世界因为我们的存在而变得更加美好。