315曝光后，美团优选食品质量再遭质疑！
315曝光后，美团优选食品质量再遭质疑！
3月15日晚，央视315晚会再次聚焦食品安全问题，其中，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到多起关于美团优选售卖过期食品的投诉，引发社会广泛关注。这并非个案，而是折射出社区团购平台在快速发展中暴露出的食品安全隐患。
多地消费者遭遇过期食品，问题频发引担忧
近期，多位消费者反映在美团优选购买到过期食品。赵先生在美团优选购买的小笼包已过期三个月，蔡女士收到的鲜奶也已经过期长达17天。这些事件引发了消费者对美团优选食品安全管理的强烈质疑。
更令人担忧的是，这并非偶然事件。根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示，美团优选位居投诉量榜首，最新评级为“不予评级”。2024年至今，同样被投诉的生鲜电商领域平台还有盒马鲜生、朴朴超市、花礼网、叮咚买菜等。
平台回应缺位，监管部门介入调查
面对层出不穷的过期食品投诉，美团优选尚未做出正式回应。截至发稿前，电诉宝平台尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
相关部门已开始介入调查。以北京为例，朝阳区市场监管局针对类似问题已立案调查，并要求相关企业进行整改整顿。昌平区市场监督管理局也对涉嫌租借证照的商家开展执法检查，涉事店铺已停业整顿并在所有外卖平台下架。
维权困境：退款难、客服推诿成常态
消费者在维权过程中遇到了重重困难。以梁先生为例，他在美团优选购买的30枚鲜鸡蛋中，有15个已经变质，其中还包括臭蛋和散黄蛋。当他申请退款时，美团优选团长以未收到货物为由拒绝退款。更令人愤慨的是，平台客服要求梁先生删除退款申请，并将问题改为非商品质量问题才能退款，这种做法无异于强买强卖。
类似的情况屡见不鲜。多位消费者反映，美团优选在处理投诉时存在推诿责任、拖延处理等问题。有用户表示：“客服不能直面问题，要求自己删除退款申请，要求改成非商品质量问题才能退款，这是典型的强买强卖土匪逻辑。”
食品安全管理亟待加强
面对频发的食品安全问题，美团优选应立即采取行动。首先，平台需要完善供应链管理，加强对供应商的审核和监管，确保所有上架商品符合食品安全标准。其次，应建立快速响应机制，对于消费者反馈的问题及时处理，避免推诿扯皮。此外，平台还应定期开展食品安全培训，提升员工和团长的食品安全意识。
监管部门也应加大执法力度，对违规行为进行严厉处罚，同时建立常态化的监督检查机制，确保平台和商家持续合规经营。
食品安全无小事，作为国内领先的社区团购平台，美团优选有责任也有能力做得更好。我们期待平台能够正视问题，积极整改，为消费者提供安全、放心的购物环境。