医院营销新招：打造个性化医疗服务

医院营销新招：打造个性化医疗服务

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新华网

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来源

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https://app.xinhuanet.com/news/article.html?articleId=6a2db1bfc9dd74cfb9ccea7671aa6600

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https://brand.lenovo.com.cn/brand/SYAL00294.html?brandType=&source=fromwww&type=brand&years=%E6%9B%B4%E6%97%A9&key=7

在浙江乌镇智能医院，不到10名医生与一批智能导诊机器人，已经接待了数千名患者。通过AI技术，这家医院不仅可以快速分析人体健康大数据，形成个性化的智能健康评估结果，还能为医生提供辅助诊断建议。这仅仅是人工智能改变医疗服务的一个缩影。

随着医疗市场竞争日益激烈，如何在众多医疗机构中脱颖而出，成为医院管理者必须面对的课题。传统的营销手段已经难以满足患者日益增长的个性化需求，医院需要不断创新营销策略，提升品牌影响力。

中国科学技术大学附属第一医院副院长尹大龙指出，公立医院高质量发展的核心内涵包括四个创新和三个转变。其中，创新涉及体系、模式、技术和管理创新，而转变则包括发展方式、运营模式和资源配置的转变。这表明，医院营销不能停留在传统模式上，而需要与时俱进，不断创新。

1. 体验营销创造沉浸式体验

体验营销的核心在于通过深度品牌体验搭建与顾客的紧密联结。美国互动健身平台Peloton的成功案例表明，通过在各大城市商场设立展厅，让消费者在直播课程中亲身体验其产品，这一“试驾”策略大获成功，不仅迅速提升了品牌知名度，更带动了销量的急剧增长。

2. 强调独特健康益处

品牌需要聚焦于传递产品或服务的独特健康福祉，而非仅仅罗列功能、成分或外在改变。膳食补充剂品牌Athletic Greens的成功经验表明，详细阐述产品如何改善健康，才能真正打动消费者。

3. 借助社会影响力，共筑价值共鸣

越来越多的品牌积极投身于各类社会健康活动中，以实际行动诠释品牌的深度与温度。诺和诺德的“改变糖尿病”计划就是一个很好的例子，通过教育活动提高公众对糖尿病的认识和重视程度。

4. 定制化信息（借助AI的力量）

将AI应用于营销中，特别是用于个性化产品推荐，是提升品牌竞争力的一种有效方式。Olay的“肌肤顾问”利用AI技术分析用户的自拍，提供个性化的护肤产品建议，这种个性化的推荐不仅帮助品牌在众多品牌中脱颖而出，还提高了用户的购买转化率。

爱尔眼科通过“医德医风”系列报道，成功构建了良好的品牌形象。这一系列报道通过挖掘医生背后的故事，展现了他们在面对复杂病情时的无畏勇气以及始终秉持的医者仁心。这些真实而鲜活的故事，不仅让公众更加深入地了解了眼科医生的工作日常和专业成长历程，也增进了患者对医务工作者的理解与信任。

未来的医院营销，需要更加注重患者体验和个性化服务。通过AI技术实现精准诊断和个性化治疗方案，通过体验营销增强患者参与度，通过社会价值共鸣提升品牌影响力，通过定制化信息满足患者差异化需求。同时，医院还需要不断加强品牌建设，通过优质内容和情感共鸣，提升患者对医院的信任度和忠诚度。

在医疗行业快速发展的今天，医院营销已经不再仅仅是推广和宣传，更是一种以患者为中心的服务理念的体现。只有真正理解患者需求，不断创新营销策略，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。