12367服务平台：让港澳通行证办理更便捷

12367服务平台：让港澳通行证办理更便捷

“喂，您好！这里是国家移民管理局12367服务平台，请问有什么可以帮助您的？”随着电话那头传来亲切的声音，无数出入境人员的难题迎刃而解。这个看似普通的热线电话，实则是国家移民管理局为便利中外人员往来、提升移民管理服务水平而打造的一体化“客服中心”。

12367服务平台自2021年4月8日开通以来，已经累计接处涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议等中外来电1400多万通。平台提供中英双语服务，并于2024年11月26日起新增俄日韩语服务功能，真正实现了“一号接听、接听即办、一办到底”的服务响应。

作为国家移民管理局面向中外出入境人员开设的一体化“客服中心”，12367服务平台不仅包括电话端，还涵盖“移民局12367”APP客户端、微信和支付宝小程序、网站端等多种接入方式。通过提供7×24小时智能实时响应服务，平台为中外人员打造了“能问能办”的一站式服务平台。

平台的创新性不仅体现在多渠道接入和多语种服务上，更在于其智能化服务和一站式解决方案。用户可以通过平台在线预约、查询办理进度，甚至直接在线办理部分业务，真正实现了“让数据多跑路、群众少跑腿”。

2024年4月28日，国家移民管理局推出六项便民利企出入境管理政策措施，进一步提升了平台的服务效能。其中最引人注目的是在北京等20个城市试点实行换发补发出入境证件“全程网办”。这一举措让符合条件的申请人足不出户就能完成证件的换发补发，真正实现了“一次都不跑”。

平台的便捷性不仅体现在技术层面，更体现在用户的真实体验中。一位网友在小红书上分享了自己使用12367服务平台办理港澳通行证的经历：“整个过程非常顺畅，只需要按照提示操作，填写相关信息，就可以完成预约。而且还可以选择邮寄到家，省去了来回奔波的麻烦。”

另一位网友则对平台的智能服务赞不绝口：“以前办理港澳通行证签注，需要专门请假去窗口排队。现在通过12367服务平台，不仅可以在线预约，还能通过智能签注设备实现‘立等可取’，真是太方便了！”

国家移民管理局表示，将持续优化12367服务平台运行，不断拓展服务渠道和服务功能。下一步，平台将积极回应中外出入境人员相关便利化需求，努力为便利中外人员往来、服务促进高水平开放高质量发展做出新贡献。

从最初的中英双语服务到如今的多语种支持，从单一的电话端到多渠道接入，12367服务平台正在以创新为驱动，不断提升服务质量和效率。随着更多便民措施的推出和试点范围的扩大，这个平台必将成为中外人员往来的重要桥梁，为推动构建人类命运共同体贡献中国智慧和力量。