航空公司“锁座”引争议，选座公平性遭质疑
航空公司“锁座”引争议，选座公平性遭质疑
近日，有关航空公司“锁座”问题的讨论持续引发关注。多位网友反映，在购买机票后准备在线值机选座时，发现大量座位被锁定，只能选择最后几排或中间位置。这一现象不仅影响了乘客的出行体验，也引发了对航空公司服务和管理的质疑。
航空公司选座规则引争议
以东航为例，有乘客反映在选择座位时，发现经济舱前排及靠窗、靠过道的座位几乎全部被锁定，仅剩最后两三排和中间座位可选。有乘客表示：“前三排和安全出口处的座位不给选可以理解，但经济舱其他普通座位也被锁住，这合理吗？”
这种现象并非个例。在社交平台上，多位网友分享了类似经历，其中对东航锁座的吐槽最为集中。有乘客表示，自己提前大半个月预订机票，却只能选择被锁定的座位，甚至有乘客反映80%的座位都被锁定。
商家借机兜售选座服务
面对航空公司严格的选座规则，一些商家嗅到了商机。在电商平台上，有商家开始提供付费选座服务，价格在百元左右。有商家声称，只需提供航班号、乘机人姓名和票号，即可在起飞前一天办理选座，成功率高达99%。
这种做法引发了更多质疑。有乘客表示：“既然航空公司锁定了座位，为什么第三方商家却能提供付费选座服务？这是否意味着航空公司存在管理漏洞？”
专家：应加强监管和处罚力度
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，机票被“退高买低”的行为，看似没有影响旅客的正常出行，但实际侵害了消费者的财产安全权和个人信息权。他建议，平台有义务帮助消费者取证，并加强对平台上商家的审核监管。同时，监管部门要履行相应职责，加大行政处罚力度。
航空公司回应：锁座有其合理性
针对锁座问题，航空公司给出的解释主要包括以下几个方面：
- 为高等级会员预留座位
- 考虑飞机配载平衡
- 特殊旅客关怀需求
- 部分座位需要付费或用积分兑换
南航官网发布的《旅客、行李国内运输总条件》中提到：“南航有权对某些优惠票价制定限制条件，以限制或排除旅客更改、取消订座的权利。在必要时，南航有权暂停接受某一航班的订座。此外，南航有权优先安排重要旅客、抢险、抢救及南航认可的需优先安排的旅客的订座需求。”
消费者呼吁：提高透明度，保障公平选择权
面对锁座和选座争议，消费者普遍呼吁航空公司提高选座规则的透明度，确保所有乘客都能公平地选择座位。有乘客建议，航空公司可以借鉴国外经验，对不同舱位和座位收取不同费用，但必须明码标价，让乘客根据自身需求和预算做出选择。
也有乘客建议，航空公司可以考虑推出更多元化的服务产品，比如付费优先选座、积分兑换优质座位等，以满足不同乘客的需求。但这些服务必须建立在公平、透明的基础上，不能损害普通乘客的权益。
结语
随着航空出行日益普及，航空公司如何平衡商业利益与乘客权益，如何在提供优质服务的同时保持公平透明，成为了一个亟待解决的问题。我们期待航空公司能够倾听乘客的声音，不断完善服务规则，让每一位乘客都能享受到更加便捷、舒适的出行体验。